盛华年康养服务：老龄化时代的家庭照护解决方案

一、老龄化时代的现实挑战

中国正以前所未有的速度进入深度老龄化社会。截至2025年末，全国60周岁及以上老年人口已超过3.2亿，占总人口比例突破22%。随之而来的，是“一人住院，全家受累”“居家养老，隐患重重”等现实困境。传统家庭养老模式正面临严峻挑战——子女忙于工作分身乏术，专业照护资源供不应求，适老化改造尚未普及，老年人的健康管理长期处于“靠天吃饭”状态。

 

在此背景下，工银安盛人寿于2022年底推出“盛华年”康养服务品牌，并于2024年、2026年相继重磅升级，走出了一条保险保障与实体康养服务深度融合的创新之路。凭借“提供养老保障与养老服务一体化解决方案”，工银安盛成功入选“2024金融企业社会责任论坛”养老金融服务优秀案例，并获选华夏城市产业链2025全场景适老案例。

 

二、盛华年服务全景：四大板块，全场景覆盖

“盛华年”以“家庭、照护、严选”为核心理念，构建了覆盖健康咨询、健康管理、居家照护、机构照护四大板块、33项服务的一站式康养解决方案。客户在投保“盛系列”养老年金保险后，即可根据累计应缴总保费（20万/60万/100万三档），享受不同层级的服务权益，且大部分服务支持被保险人及其子女、配偶、父母共享。

 

服务特色速览：

聚焦长者照护，陪伴银发人生

 

权益家庭共享，康养无需等待

 

制定严格标准，甄选品质服务

 

一句话概括：买养老年金，不仅领钱，还送全家共享的康养服务——住院有8天免费护工、出院专车接送、居家适老改造、随时有医生。

 

三、四大服务板块详解与应用场景

板块一：小病不出门，随时有医生

核心服务：视频询医问药 + AI智能医生

 

全科医生通过视频7×24小时提供日常疾病和健康咨询，覆盖亚健康、慢病管理、术后康复等场景。AI数字医生则依托专业医疗数据库，提供智能分诊、中医问诊等自助服务，实现高频实时响应。

 

真实故事：母亲肺炎反复发作，她选择了视频问医

 

岳女士的母亲因肺部感染住院后病情复发，伴随持续低烧和肢体水肿。生活在医疗资源匮乏的小县城，转院手续繁琐且老人经不起折腾。她通过“视频询医问药”服务，在线获得专业医生指导，避免了舟车劳顿的二次伤害。这就是“小病不出门”的价值所在。

 

板块二：早发现早干预，健康有抓手

核心服务：老年慢病咨询 + 智慧体重管理 + 智慧三高管理

 

老年慢病咨询通过AI赋能，为客户提供减重食谱、饮食分析、运动建议等陪伴式服务；智慧三高管理则针对血压、血脂、血糖指标进行评估和干预，由康护管理师定期电话回访，督促改善生活习惯。

 

真实故事：从“药控”到“智控”——王先生的血压管理之路

 

55岁的王先生患高血压三年，体型微胖，偏爱重油重盐。投保“盛系列”养老年金后，客户经理推荐他尝试盛华年的慢病管理服务。系统根据健康评估生成个性化方案——记录每日三餐、运动及血压数据，AI自动分析并实时提醒调整。每天晨练后记录饮食计划，晚饭后上传血压数据，每两周由专业健康管理师进行一对一电话咨询。

 

功夫不负有心人：两周后血压开始稳步下降，一个月后稳定在125-135/80-85mmHg。 复诊时，医生根据他提供的30天血压趋势图调整了用药方案，称赞“控制得非常好”。这就是“早发现早干预”的力量。

 

板块三：住院有人护、出院有人接、居家有人管

这是盛华年最具差异化竞争力的板块，覆盖从住院到出院再到居家康复的完整照护链条。

 

1. 住院护理协助：8天免费护工，缓解家庭压力

 

提供个性化照护计划、一对一24小时住院护工、护士现场探访，涵盖饮食照护、排泄照护、安全照护、心理关怀等全方位服务。

 

真实故事：一位淋巴瘤患者的八天照护实录

 

卢先生准备接受CAR-T细胞治疗，年迈父母有心无力，妻子要兼顾孩子和工作。通过APP申请“住院护理协助”，5分钟内接到服务团队回访，1小时后锁定专业护工王师傅。

 

王师傅随身携带护理日志，记录每日体温、血压，一旦出现发热立即呼叫医生；严格遵循操作规范清洗穿刺部位降低感染风险；辅助康复训练，闲暇陪聊缓解焦虑。卢先生感慨：“不仅解决了陪护难题，更减轻了家人的心理负担。”

 

2. 出院到家协助：全程安排，安心回家

 

出院当天协助办理手续、从病床转移至车辆、全程陪同返回家中。200公里以内安排商务车或救护车；200公里以上承担客户和一名家属的火车票或飞机票费用。

 

3. 居家专病康护 & 居家慢病康护

 

出院后60天内，医护专家团队上门制定康护计划，3个月内提供6次上门服务（专病）或3次上门服务（慢病），涵盖生活照料、专项指导、健康促进、心理关怀。

 

4. 居家适老改造：智能守护，让爱不留隐患

 

这是2024年升级新增的重磅服务，针对客厅、卫生间、浴室、卧室、厨房等易发生风险位置进行改造。单次服务包包含智能音箱、特征识别跌倒守护仪、烟雾报警器、马桶扶手（免打孔）、防滑地垫、防摔起身辅助器、睡眠健康守护仪、4G智能手表等数十项设备。

 

真实故事：胡先生为父母申请居家适老改造

 

胡先生的母亲患有高血压，父亲因摔伤右腿无力，需依靠轮椅行动。他长期在外工作，父母只能互相照顾。申请盛华年适老改造服务后：

 

客厅：安装智能主机（语音交互+紧急报警联动）、烟雾报警器、家具防撞护角、入户缓坡

 

卧室：配备防摔起身辅助器（折叠式床边扶手）、智能感应夜灯

 

卫生间：安装马桶扶手、靠背淋浴椅（可折叠）、L型扶手、防滑地垫、防滑拖鞋

 

厨房：安装燃气报警器，泄漏瞬间触发警报并远程通知家属

 

改造后，胡先生父母的生活安全系数大幅提升，有效降低了二次伤害风险。

 

板块四：机构照护——养老机构协调入住与优惠

为有入住养老机构需求的客户提供线上机构查询、机构咨询、机构参观、协调入住、专属入住优惠等一站式服务。在合作养老机构签署《入住意向书》后锁定房型/房间，享有优先入住权及服务项目优惠、首年增值服务包等权益。这为“居家+机构”双选择提供了灵活解决方案。

 

四、产品与服务协同：为何选择“盛”系列养老年金？

盛华年服务依托于工银安盛“盛系列”养老年金保险。投保后，服务权益按累计应缴总保费分级解锁：

 

服务层级	门槛	核心权益
基础版	不限保费	健康咨询、健康管理等
优享版	20万（含）以上	住院护理协助、出院到家协助、居家专病康护、居家慢病康护等
尊享版	100万（含）以上	居家适老改造、协调入住服务、专属入住优惠等

该产品与工商银行“如意人生养老计划”深度联动——客户通过工行手机银行养老金融专区配置“如意人生养老计划”产品组合，即可同步享受工银安盛盛华年服务权益。“买保险送服务” 的模式，让客户在获得养老资金储备的同时，提前锁定稀缺的康养服务资源。

 

五、服务成效与社会价值

截至2024年底，盛华年覆盖有效保单超5万件，累计提供健康咨询3,295次、健康管理2,011次、居家照护1,025人次。数字背后，是一个个家庭的真实受益。

 

正如工银安盛人寿所定位的：从“健康养老的支付管理者”向“美好生活的生态共建者”转型。 在老龄化浪潮中，盛华年用有温度的服务证明：保险的价值，不仅在于理赔那一刻的雪中送炭，更在于日常生活中润物无声的守护。