太平洋寿险客户俱乐部：构筑高品质服务生态，引领保险服务新纪元

在保险行业从“产品驱动”向“客户中心”转型的浪潮中，太平洋寿险客户俱乐部于2025年10月完成全面升级，以分层服务体系为核心，聚焦高客与极高客需求，整合康养、医疗、生活等多元资源，致力于打造行业领先的客户经营平台。本次升级不仅统一了服务标准，更通过精准的权益配置与生态联动，为客户提供全生命周期的价值陪伴。

 

一、分层服务体系：精准匹配客户价值

俱乐部以“累计应交保费”为核心标准，将客户划分为七大层级，构建了从大众到超级至尊的完整服务体系：

 

普客与中客（大众、黄金、翡翠）：聚焦基础医疗与紧急救援服务，覆盖电话医生咨询、重疾绿通等高频需求；

 

高客与极高客（铂金至超级至尊）：享有全球医疗、高端抗衰、海外体检等稀缺资源，满足品质生活与健康管理的深层需求。

 

分层逻辑不仅体现了客户价值差异，更通过权益的精细化配置，推动中客向高客层级的跃迁。例如，翡翠会员可通过“点诊绿通”与“家园短住体验”增强服务感知，激发加保意愿；铂金及以上会员则通过海外医疗与高定体检，强化对品牌专业能力的信任。

 

二、健康服务生态：从基础咨询到全球医疗

健康权益是俱乐部服务的核心，覆盖从日常咨询到跨境治疗的全场景需求：

 

基础医疗：全科医生7×24小时电话/图文咨询，解决常见病与健康管理问题；

 

重疾绿通：黄金会员享全国3000家公立医院重疾绿色通道，涵盖专家预约、手术安排及陪诊服务；

 

点诊服务：翡翠及以上会员可指定全国三甲医院任意出诊专家，由国药集团合作团队提供管家式安排，响应时效快至3-5天；

 

高端体检：针对不同层级定制差异化套餐，从翡翠的“臻怡体检”到超级至尊的海外精密体检，覆盖肿瘤、心脑血管等专项筛查；

 

全球医疗：直连美、日、德等200家顶尖医疗机构，提供跨境转诊、归国随访等一体化服务。

 

此外，钻石及以上会员还可享医疗级抗衰服务，由瑞金医院等权威专家团队操刀，融合科技与医疗，满足高客对健康与形象的双重需求。

 

三、养老与生活服务：打造品质生活闭环

太保家园短住体验：

 

翡翠及以上会员可入住自营养老社区，沉浸式体验乐养与颐养服务；

 

铂金会员权益升级至2次/年，支持为配偶及双方父母预约，助力高客家庭关系平衡。

 

高端出行保障：

 

境内机场礼宾车接送、快速通道服务覆盖全国主要枢纽；

 

至尊及以上会员享境外礼宾专车，配备高额保险与全程服务跟踪。

 

紧急救援：全层级会员享境内外医疗救援，限额最高达150万美元，涵盖医疗转运、行程保障等场景。

 

四、客户经营升级：从权益平台到业务引擎

俱乐部通过服务场景化与主题活动，构建业务促成的新路径：

 

中客健康管理：联合复旦大学推出甲状腺、乳腺及颈动脉斑块筛查服务，结合科普讲座与精细检测，实现“早筛降理赔”与“服务促转化”双目标；

 

高客团检活动：组织日本、香港高端体检之旅，业务人员全程陪同，2024年参与客户加保率达28%，人均新保保费12.6万元；

 

教育主题权益：与新东方、美世教育合作，提供升学规划与志愿填报服务，精准触达有娃家庭需求。

 

积分体系的引入进一步激活客户粘性。会员可通过参与活动、完善信息等方式获取积分，兑换健康管理、生活文娱等权益，形成“服务—互动—加保”的良性循环。

 

五、服务案例：以实战彰显价值

点诊绿通解就医难题：吉林Y先生因腰椎疾病久治不愈，需预约北京积水潭医院专家。俱乐部管家一周内完成挂号安排，助力其顺利接受权威诊疗；

 

境外出行护子女平安：至尊会员X女士的女儿独自赴美求学，俱乐部安排华人司机接机并提供本地生活指导，消除家长焦虑，最终促成家庭保障规划；

 

紧急救援破海外困境：F先生在德国骨折后，俱乐部协调手术治疗、升舱返程等全流程援助，彰显全球化服务能力。

 

六、未来展望：做亮健康、做透养老

太平洋寿险客户俱乐部将持续深化“康养生态”战略：

 

健康领域：扩大全球医疗网络，引入更多精准早筛与抗衰技术；

 

养老领域：拓展家园社区覆盖，探索“短住+长住”权益联动模式；

 

科技赋能：通过线上预约系统与积分平台，提升服务便捷性与体验感。

 

结语

太平洋寿险客户俱乐部的升级，标志着保险服务从“售后补偿”向“全程陪伴”的范式变革。通过分层权益、生态合作与场景化经营，俱乐部不仅提升了客户忠诚度，更为业务增长开辟了新路径。在保险竞争日趋激烈的当下，唯有以客户为中心，构建不可替代的服务价值，方能赢得未来市场的主导权。