在展开服务时以下细节是我们应该多多关注的，我们得知客户的理赔请求后，应该尽快前去面见客户，进行探望和慰问。即便手上有工作，也应该及时放下，将慰问客户放在重要的位置。客户提出理赔要求之后，我们要积极协助客户准备理赔所需的证件，如医疗证明、身份证等，并及时地上报保险公司。在保险公司审核的过程中，有些客户会比较着急，我们要及时把理赔的进展情况通报给客户，以减少不必要的疑虑。④ 及时赔款，理赔款到位后，我们应及时联系客户，并完成送交任务。如果客户提供的是银行账户，则应在转账后及时地提醒客户注意查收。现实中，很多客户购买保险看中的不仅是保险的保障作用，还有保险销售员的服务水平。毕竟，再好的保险保障，如果没有及时、有效地理赔，那么承诺也只是空头支票而已。在客户发生保险事故之后的第一时间出现在客户面前，在他们最需要帮助的时候伸出援手，就更容易赢得客户的信任和支持。对老客户做好回访，把保险卖出去并不高明，真正的销售高手懂得将定期回访老客户作为非常重要的工作之一，因为这关乎他的续保率。

按照著名的汽车销售大王乔·吉拉德推崇的“250法则”，每个客户的身边平均有250个潜在客户。当我们和客户熟识以后，会和客户之间产生比较浓厚的感情，这样就可以通过客户的人脉资源结识更多的人，获得更多的销售机会。对于任何一个保险销售员来说，所有的老客户都是一笔宝贵的财富和长期投资。回访老客户的方式多种多样，比较常见的有电话回访、上门回访、信函回访等。进行回访时，这些实用有效的技巧非常值得学习：可以时常联系并到已经投保的客户家里拜访，顺便带上一些公司的最新资料，争取赢得回头客。技巧二，可以到已经投保的客户的办公室等公共场合去拜访，借此机会结识更多的客户，编织自己的人脉关系网。技巧三回访客户的时候，不可表现过强的目的性，也不能占据客户过多的时间。“回访路上有黄金”，回访工作能够降低客户的投诉率，拉近我们与客户之间的距离，加深彼此之间的感情，提升客户的满意度，获得更多的订单，赢得更加广泛的销售市场。积极、高效地处理客户的抱怨，保单签订后，客户对后续服务会抱有一定的期待，当服务水平和他们的想象有所差距时，他们就会产生不满的情绪。甚至怀疑保险销售员卖出保险之后就对自己不闻不问了。面对这种情况，我们应该展现自己积极的一面，以真诚的态度去化解客户的抱怨，改变客户的态度。高效地处理客户的抱怨，首先要追根溯源，了解客户产生抱怨的根本原因。通常来说，引起客户抱怨的原因有四个：① 保险产品和客户的预期有一定的差距

② 客户对保险销售员提供的服务有所不满③ 保险销售员在介绍产品时表述和解释都不够清楚④ 保险销售员对产品不够了解，无法解答客户提出的问题在处理抱怨的过程中，不仅要了解客户产生抱怨的真正原因，还要遵循四个重要原则：① 树立正确的服务理念，绝对不能和客户发生争执② 先安抚客户的情绪，再处理客户抱怨的问题③ 处理抱怨要及时，按部就班地及时向公司反映具体情况④ 把客户的抱怨记录在案，便于以后进行分析，面对客户的抱怨，我们首先要认真聆听客户的倾诉，真诚地表示歉意。