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电话销售的素质常见问题沟通技巧56页.pptx

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在销售管理方面面临的挑战居高不下的销售成本高的人力资源成本资源的不合理配置客户资源的风险高额差旅费用销售人员的离职率销售人员工资销售人员的低效率电话销售1.可以帮助企业降到销售成本2.可以帮助企业提高销售效率3.可以帮助企业更有效利用资源4.可以帮助企业提高品牌影响力5.可以与客户建立长期的信任关系6.可以更清楚地直接把握客户需求电话销售是一种更高利润的销售模式为了建立和保持客户关系,企业需要用各种途径去影响客户,当中包括电话销售电话销售的必备信念:1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会3.我所拨出的每一通电话,都可能成为客户;4.我的每一通电话不仅是要获得交流,更为了获得与客户见面的机会。电话销售的素质销售冠军的习惯1、销售冠军:重拳出击,比要求的做的更多。2、积极但不要心急,准确地思维。3、 要每天问自己两个问题:01、我今天学习了什么?02、我明天如何能做得更好?4、 大成就是小成绩的累积。5、 成功是每一个环节都成功,冠军对每件事情要求非常严格。6、 销售冠军:重信用,守承诺。7、 销售冠军:一马当先,乘胜追击。8、 销售冠军从每天打100个电话开始。9、 销售冠军没有借口。10、 销售冠军绝对不低估竞争对手。11、 连续成功冠军才是真正的伟大冠军。
12、 不要把身边的人作为对手,而要把世界冠军做为对手。13、 面对压力才会成长,冠军主动挑战压力。电话销售的素质对成功的渴望要想成为顶尖的销售,必须具备强烈的企图心,没有企图心的人不必培训他,他会成功那真是活见鬼。陈安之以前怎么样进入阿宾机构的,他以前面试的时候有85人面试,他21岁,他口袋只有不到20块美金,他是经验最差的,英文讲得最差的。老板给他面试的时候,问他工作经历,他说,卖过菜,做过油货,批发过巧克力,卖过皮货,折价券。老板说很好很好,明天再决定。陈说,经理你搞错了,今天我来这里面试,我就下定决心我一定要被录取,所以我今天不被录取,我明天还会来找你……明天不录取我后天后再来找你……你公司在圣地亚哥,我住圣地亚哥,我会继续找你,所以,总经理,为了节省你的时间,为了节省你的体力,现在还是先录取我吧!陈讲完没有半秒钟,总经理手伸出来,恭喜你,你被录取了!态度粗鲁不要把客户的否定异议认为是针对个人的花点时间与之建立良好的关系让客户看到好处对异议作好心理准备,运用异议解决模式时间有限作好组织和准备询问客户目前是否有时间接电话没有目光接触和身体语言运用你的语言,语调来显示对客户感兴趣和关心,将你的热情传达给客户。一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的


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