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阳光人寿智能化客户价值创造系统介绍21页.pptx

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  • 更新时间:2021-07-17
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无印良品店铺所使用的经营指南,将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的业务规范书。这两种“指南”中,包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。厚达两千页,其中还含有大量照片、插图和图表。之所以要制作如此详细的指南,在工作中遇到任何问题,即使上级不在场,也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事,也能提高工作行动力,并最终提高生产力。指南的作用不仅如此……在指南每个项目的开篇,都会注明为什么要进行这个工作——也就是“工作的意义·目的”。这并不只是告诉你“该如何行动”,而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。只要明白了工作的意义,就能够发现问题点和需要改善之处。个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化

客制化,即“千客千面”线上持续加速,全渠道客户体验成为必须私域流量兴起,客户与企业互动趋于社交化追求简单、便捷、高效的一站式服务体验积极拥抱智能化技术和增值服务1)客户行为变化呈现五大趋势备注:第一,个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化、客制化,即“千客千面”。个人消费者对于便利性和个性化的追求愈发深刻,随时随地购买产品服务成为新诉求;此外,新冠疫情唤起了人们对于健康的重视,更好、更健康的生活方式或将成为长期选择,愿意为优质的产品和服务付出更多。第三,私域流量兴起,客户与企业互动趋于社交化疫情影响下,广泛采用的远程工作模式加速了企业微信和其它社群的用户增长,截至今年5月,半年之间,企业微信的客户数量较2019年12月急剧增加近2亿人次社交化互动成为新的互动模式。第四,追求简单、便捷、高效的一站式服务体验第五,积极拥抱智能化技术和增值服务。

伴随人工智能、物联网、虚拟现实等新技术被广泛应用,将改变个人和企业的方方面面,如在医疗保健领域,通过应用可穿戴设备,医生能够实时跟踪患者生命体征并识别风险;在出行领域,各种道路检测系统和巡航控制则为安全出行保驾护航。02. 市场未来五年前瞻2)曾经的人口红利为行业“留下”的震撼数据数据来源:中国银保监会,央视新闻2020年12月发布,2020年中国家庭保险需求调查报告,证券时报网第二张保单时代的已经来临!!!备注:第一,个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化、客制化,即“千客千面”。个人消费者对于便利性和个性化的追求愈发深刻,随时随地购买产品服务成为新诉求;此外,新冠疫情唤起了人们对于健康的重视,更好、更健康的生活方式或将成为长期选择,愿意为优质的产品和服务付出更多。

第三,私域流量兴起,客户与企业互动趋于社交化疫情影响下,广泛采用的远程工作模式加速了企业微信和其它社群的用户增长,截至今年5月,半年之间,企业微信的客户数量较2019年12月急剧增加近2亿人次社交化互动成为新的互动模式。第四,追求简单、便捷、高效的一站式服务体验第五,积极拥抱智能化技术和增值服务。伴随人工智能、物联网、虚拟现实等新技术被广泛应用,将改变个人和企业的方方面面,如在医疗保健领域,通过应用可穿戴设备,医生能够实时跟踪患者生命体征并识别风险;在出行领域,各种道路检测系统和巡航控制则为安全出行保驾护航。智能化发展势在必行备注:客户运营由增量进入存量时代已是大势所趋。


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