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国寿短期健康险策略沟通转保操作问题异议处理20页.pptx

  • 更新时间:2021-05-21
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点击进入保单信息“分享客户查看”微信2.查看老康悦客户“未续保”清单老康悦续保销售人员E店操作流程针对老康悦续保、转保,专门增加“特别提示”页面,强调产品为一年期不保证续保,客户点击“阅读同意”后才可进入下一环节5.逐项阅读并点击确认各项提示声明老康悦续保、转保客户操作流程(续转保流程基本一致,以转保为例)对老客户,我的权益有什么影响您保单的保险责任和保费都不受影响,依然享受原保单提供的保险保障,只是保单条款描述做了上述调整。(见2)作为老客户,在上一个保险期间届满前三十日至保险期间届满后六十日内,向本公司申请重新投保本产品,对于通过本公司第一次续保审核的,后续续保时本公司不会因被保险人的健康状况变化而拒绝投保人的续保申请。老客户续转保必知——办理时间,您的保单在生效对应日前30天,后60天都可以办理续保或转保。例如:王女士。

2020年6月1日投保我司如E康悦(C款)产品,今年公司通知进行康悦产品转保升级,王女士可在2021年5月2日--7月30日之间进行转保操作。备注:如果老客户错过了续转保时间,怎么办?我公司将会有多种方式进行客户通知:我公司将会进行短信提醒;将有专属的业务经理主动联系到期客户,进行续转保服务;5月1日之后,一旦客户错过办理时间,原有康悦产品将会失效,如果需要相关保障,需要重新购买新版康悦产品。操作目前不支持代办,只能由客户本人在手机端。异议处理一——之前说保证续保,为什么又不保证了?X总,这次我们的保险保障的核心利益是不变的。按照银保监会认定的保证续保,是指在前一保险期满前,投保人提出续保申请,保险公司必须按照原条款和约定费率继续承保,不论保险是否在售还是停售!

为了保护消费者权益,避免有些公司销售误导,所以出台此文件。这和我们之前说的续保政策不冲突,我们之前说的续保政策,是指对于咱们通过第一次续保审核的,后续续保时不会因被保险人健康状况变化而终止,现在也还是支持的;二是除非产品停售等情况,不会终止续保。所以,只是“保证续保”概念不同。备注:异议处理二——公司改变合同,是不是侵犯我的权益?X总,咱们这次合同改变,恰恰是为了保障客户的权益,为了维护稳定客户依然可以拥有连续不核保承保的权益。这款产品是一年期产品,但是,我公司对于老客户依然履行专属的保障和承诺,如果您生病了。

是可以继续投保康悦,获得保障的。新客户是不享受这项权益的。同时,我们有其他更高保障的产品供您选择。(仅针对康悦A\B款的客户,可以升级到康悦C款)异议处理三——变更条款,我有没有损失?X总,咱们这次合同条款的改变只是按照银保监会的要求,明确了产品的条款描述(具体内容见说明2),您的核心利益不受影响。比如605万的保额责任、通过前两年的核保后不因为被保险人的健康状况而不续保、还有只要产品不停售就可以一直续保到80岁等全部都在,不受损失。异议处理四——我不续转保行吗?X总,如果不续转保,您将不能再享受到过了第二年后就免核保的保额为605万的康悦医疗产品,您的康悦产品到期产品责任就会停止,那时候您依然可以重新选择我司的其他康悦新产品,但是投保新康悦产品时就需要重新核保。


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