有效沟通技巧，沟通就是人与人的接触。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：沟通的四大媒介中，花费时间最多的是在听别人说话。目的：给与对方尊重、获得信息、增进了解。做一个忠实的听众！万能句：“嗯”、“哦？”、“然后呢？”、“还有吗？”…眼神沟通：保持一定目光接触，真诚、认真！面部表情：笑口常开，到处吃得开！倾听是成功的右手，说服是成功的左手！备注：9身体动作：多采用蹲姿、频繁点头肢体接触：拉着阿姨叔叔的手、揉肩等。距离：亲密空间＜0.45m，只有感情亲密的人才被允许。小贴士：有时候即使顾客讲的话题你不敢兴趣但是你又需要和对方交谈下去，那你可以用眼睛看着对方的下巴那块倒三角区域。

让对方感觉到你是在非常认真听他的讲话，这样你就可以一个人说话的声音、语调和其面貌表情一样重要！把声音利用到最大限度，用丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：（1）带着微笑说话，声音中带着笑纹；（2）声音中带着诚恳的感情。三个因素影响沟通的有效性备注：11【说】的技巧顾客最喜欢听故事！说对方想听的，听对方想说的（对牛弹琴）用眼神来与对方交流，不时看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。但一直看着对方的眼睛是不礼貌的。微笑：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理，赞美：面子给你，里子给我，频道同步。

投其所好，原来都是同道中人语言婉转：不要直说顾客的缺点（指桑骂槐），大智若愚：不要总想着证明自己来让顾客心服口服避免争论：跟顾客争辩即便赢了也是输了，【读】的技巧多读多看，平时注意积累，顾客关注的我们也要关注，在沟通时才有话题聊。在与顾客沟通时可以给顾客读看到的重要的信息。备注：13【写】的技巧赠送本子给顾客，本子里写一些祝福语。必要的感谢信是非常好的沟通方式，尤其是老会员！备注：14沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说，感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说，情绪欠佳的时候不要说，沟通准则先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。有礼貌！！信守诺言，但不要轻易许诺。要和伯伯阿姨们耍心眼斗法，否则你会死得很难看的。