工作职责定位一、拟定个人年度、季度、月度及周工作计划；二、负责所辖个险渠道（含营销、客经、FPP）、经代、网销等渠道在职单、孤儿单续期缴费督导及收费管理工作，协助业务人员与客户完成缴费；三、协助续期内勤分发续期类清单，督促个险业务员按时保质完成客户的续期服务；四、按时完成内勤转办的各类电话、互联网、400回访的各类事项，按时完成各类服务工单的处理；内勤系统操作通过图灵进行对应专员匹配，应收清单调整完成后下发至督缴专员分配，督缴专员收到电子版应收未收清单进行排序，排序顺序以营业区、营业部、营业组、及个人。

将排序完成的清单整理后打印剪裁后分发出勤的业务人员直接发放纸制清单（裁剪分发）不出勤业务人员将清单发放部经理、或主管，或直接通过电子版清单截屏微信转发业务员督缴专员工作实操，督缴专员应收清单分配，单分单整理分类关注重要缴次清单，将二三次应收做标识重点险种及大额件保单进行标注做重点追踪自保件、互保件做重点标识需单独确认是否缴费同时清单中的在职业务人员在督缴追踪中分类（A B C  D)，在职单督缴件、孤儿单督缴件进行单独分类清单整理过程中，需整理当月应收、及宽一宽末剩余未收清单分发过程中，需重点提示即将失效保单的督促提醒（宽末件）督缴专员工作实操督缴专员应收清单分配应收清单分配时需注意事项。

建议督缴专员养成老习惯必须留存纸制应收清单进行督缴追踪前置分单时间，尽量在每月25号前完成在职应收清单的下发，下发在职业务人员应收清单需逐一核对保单是否缴费，并做记录重点对大额件、自保件、互保件，及重点缴次（二三次）进行核实25-30号前将所有分发清单的追踪反馈记录至平台应缴前电话回访内容，督缴专员工作实操督缴专员应缴前电话回访，应缴前电话回访工作流程非纯孤儿单电话回由专员亲自拨打应缴前电话确定客户缴费时间在职单电话回访督导专员主要追踪在职业务人员督促业务员及时与客户确认缴费时间应缴前电话回与客户确认不继续缴费的。

需提示客户别存钱或做续期转账暂停处理，并需填写暂停转账通知书续期内勤在月末前调取应缴前电话回访平台记录进行核查填写情况平台应缴前电话回访需详细记录 可回收、不可回收、不确定，及具预计缴费时间等内容。督缴专员工作实操督缴专员应缴前电话回访应缴前电话回访工作流程，非纯孤儿单电话回访由专员亲自拨打应缴前电话确定客户缴费时间在职单电话回访督导专员主要追踪在职业务人员督促业务员及时与，客户确认缴费时间应缴前电话回与客户确认不继续缴费的。

需提示客户别存钱或做续，期转账暂停处理，并需填写暂停转账通知书，续期内勤在月末前调取应缴前电话回访平台记录进行核查填写情况平台应缴前电话回访需详细记录 可回收、不可回收、不确定，及具预计缴费时间等内容。