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保险人的2021年会比2020年更好吗26页.pptx

  • 更新时间:2021-02-18
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非常流行的一个词,经常被用来形容中国很多行业的发展。“内卷化”主要指的就是,某种社会模式或行业在发展达到一定阶段之后,由于无法转化为更高级的模式,发展陷入瓶颈,最后大家要靠内耗来生存,反而降低了社会资源的使用效率。保险业的“内卷化”在不断加剧,实际上,中国保险业的发展已经陷入了比较严重的“内卷化”。还有另外一个例子,学生为了备战高考,到外面去参加很多“针对应试考试”的补习班,最终导致学生们花了更多的时间和金钱去参加补习,但是整体的升学率却没有提升(因为大家都在“进步”,而这个“进步”却仅仅针对考试,并不会带来学生综合能力的提升)。由于这个站起来的人,人们看演唱会的体验感没有变好。

反而变得“更累”了;而那些不愿意站起来的人,则失去了正常观看演唱会的资格。知乎上有个例子,大致意思是说,人们坐着看一场演唱会,由于前排忽然有个人站起来,最终导致后排的人必须要全部站起来才能够看得清演出。最近几年,有些传统大型保险公司的代理人队伍就持续表现出了不适应市场新环境、无法满足客户新需求的“颓势”,2020年突如其来的新冠疫情更是凸显了这种“恶化”。保费增速持续下降、代理人规模持续下降、新业务价值也出现下降,这种衰退的趋势已经不是“短期受疫情影响”可以掩盖的事实。当然,这些传统大型公司也不是没有想要改变现状。

加大数字化投入、改革基本法、加大力度招募“新保险人”……然而,这些改变目前看起来,都收效甚微,为什么?因为过去选择“疯狂人力扩张”的发展模式,终究是要付出代价的。几百万人的代理人队伍,这个曾经被很多公司管理层视为的“保险公司最重要的资产”,如今已经成了一个“尾大不掉”的包袱。备注:19而“内卷化”,往往都发生在一些“人力密集型”行业——因为一旦可以用人力扩张的方式提高效益,为什么人们会想要突破现状去提高社会资源的使用效率呢?只要这些传统大型保险公司没有“断臂求生”的决心,仍旧想找一些方法绕过“低质量人员留存”这一核心问题,仍旧想要通过持续的人力扩张来“挽住颜面”、“留住投资者”。

内卷化”的问题就不会被解决。传统的代理人队伍不好过,那是不是代表着“新技术”的互联网保险会好一些?实际上,互联网保险“内卷化”的问题其实也不小。最近几年一度被“推上神坛”、甚至有机会到纳斯达克敲钟的互联网保险业,本质上并没什么创新,还是依靠内容创作、导流、获取客户、咨询成交的“老模式”。而与“后流量时代”相伴的,则是越来越昂贵的互联网获客金额。很多拿到融资的互联网平台将大部分的钱都烧在了“广告投放”上,而且越烧越多,这同样也是社会资源使用效率降低的表现。根据一些业内交流信息,某些互联网保险平台想要成功转化一名长险客户。

所要付出的获客成本竟高达2,000~3,000元。互联网技术本来是要提高效率、降低成本的,很多保险客户原本以为自己在网上买保险会更加便宜,殊不知自己在成为互联网平台一个“流量”的同时,那些原本应该支付给线下保险中介人,用以获得更好咨询与服务的佣金,却间接地支付给了广告流量平台(比如百度)作为“获客费用”。这些互联网保险平台,拿了投资方的钱,打着“科技驱动”、“客户利益至上”的口号,把钱烧在“广告投放”上,从线下保险中介人那里抢走了客户,却不能给客户提供长久的服务与价值,反而养肥了一堆广告流量平台,这难道不是保险业的“内卷化”吗?


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