续保需要一段时间的孕育，反复的跟踪沟通才能见成效，不要因为初期沟通被拒绝而气馁。延伸车险服务链条，从原有的卖车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，建立全方位服务格局，培养客户忠诚度。充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性的推出服务举措。最终效果是与客户双方搭建成相互依赖，互惠共赢的关系。电话、微信等聊天工具，续保客户清单客户台账未促成时，循环此流程，直至确认续保或终止合作，查看客户记录收取续保清单，确定本年续保方案确定首次联系客户时间收到续保清单，查看清单。了解客户历史情况，包含：基本资料、上年承保情况、出险情况、其它沟通记录等。确定本年拟沟通的险种、保额等投保条件，。

确定本年拟为客户提供的增值服务。续保记录可根据客户粘性，设定不同客户的首次联系时间。建议：（1）连续续保3年及以上客户，可最晚到期前10天联系；（2）连续续保2年客户，可最晚到期前15天联系；（3）首年续保客户，到期前30天以上联系。记录拟沟通方案及拟沟通时间。（一）续保名单管理备注：203、约定下次联系1、首次联系客户4、续保记录2、确定报价意向门店续保清单/客户台账时间顺序排序，查找应联系客户。 （1）直接客户，直接联系；（2）转介绍客户，联系介绍人，请转介绍人联系续保事宜或获取客户联系方式后直接联系。如客户当前不方便，可预约下次联系时间，建议不超过5天。1、报价并反馈2、约定下次联系3、续保记录可根据客户粘性，设定不同客户的首次联系时间，建议：（1）连续续保3年及以上客户，可最晚到期前10天联系。

2）连续续保2年客户，可最晚到期前15天联系；3）首年续保客户，到期前30天以上联系。如客户当前未接受报价，可预约下次联系时间，建议不超过5天。确定下次沟通时间，并备注此次沟通情况。（三）报价备注：22跟进/异议处理流程贯穿于上述联系客户、报价工作流程中，定期跟进客户直至客户明确表示续保或转保其它公司为止。在整个续保跟进流程中，建议沟通频次：（1）连续续保3年及以上客户，建议至少1次；（2）连续续保2年客户，建议2-3次；（3）首年续保客户，建议3次以上。常见的异议：“未到期”“保费贵”“品牌”“人情保”“OFFER”“没钱”等几个方面。

针对这些情况公司整理了配套的话术供参考使用。（四）跟进/异议处理1、促成出单2、经验总结3、续保记录通过直接法、危机法、烘托法、表达感谢等话术促成出单。无论是否成功续保，应总结：（1）成功续保的经验；（2）客户未投保或已转投保的，了解其真正原因；（3）总结客户需求、投保方案、适宜的沟通次数等。如未成功，应记录经验、总结情况。本年续保结束后，无论客户是否续保，都应在未来一年持续进行客户关系维护，以便为下一年续保做准备。除此之外，可对针对性客群进行日常保险资讯、车辆资讯的发送与维护；对于VIP客户进行针对性的日常感情联系等。（六）日常客户维系近期节选了一个时间段临到期15天车险业务。

我们对未续保的原因进行了汇总整理，主无客户联系方式占 17.7%，已报价，客户考虑中占37.8%，再主动沟通----标准流程，沟通话术----报价话术、异议处理留存好客户信息，不过是提早充足准备+用心服务+事无巨细。