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16客户管理13页.ppt管理的基本工具1、客户联系卡2、客户生日、保单生效一览表3、客户花名册4、客户索引卡客户管理的方法及步骤1、建立准客户联系卡2、根据准客户等级,以A、B、C、D分类归放 A/有钱观念好 B/有钱...
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17售后服务07ppt修改版16页.ppt三、索取介绍索要名单（提出标准） 索要客户资料 感谢客户约访 约定时间、地点面谈反馈信息给介绍人
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麦肯光明客户满意服务OK43页.ppt所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执行时差错百出没有充分沟通，草率出台方案、、、、、、令客户满意的服务误区！将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，...
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服务期望30页.ppt4.1服务期望的种类 根据PZB（Parasuranman Zeithaml Berry）三位学者的研究，顾客对服务的期望，或者顾客期望的服务，按期望的水平高低分，可分为理想的服务、合格的服务和宽容...
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服务营销25页.ppt2—2 什么是市场 市场研究完成后企业就要对市场的规模、成长性和目标市场进行测量和预测。 市场是某个产品和服务的现有的和潜在的购买群体。市场的三个要素： 市场 = 人口 + 购买力 + ...
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服务营销学150页.ppt第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分：分析服务市场 服务消费行为 服务理念创新 服务市场定位 服务营销规划等。 第四部分（第十五章至第十八章） 为管理控制部分： 着重阐明服务营销文化 服务绩...
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顾客服务数字礼仪10页.ppt四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你服务五心 信心 爱心 细心 热心 耐心服务六声顾客来时&ld...
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顾客服务训练课程规划20页.ppt一、顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵 1.客製化服務需求探討 ?參考服務流程與接觸點 ?調查「知道」vs. 「做到」之落差原因 2.顧問式訓練課程規劃 ?配合行業特性探討服務核心能力...
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心灵鸡汤克服顾客服务综合症18页.ppt应付不可能达到的标准在不断变化的环境中工作经历不稳定的工作与不好相处的人共事应付过多的责任工作负担太重
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销售循环之售后服务15页.ppt3% 因为搬家 5% 因为和同业有交情 9% 因为价格过高 14% 因为产品不佳 68% 因为对服务不满意 1% 其他因素
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递交保单9页.ppt课程大纲递交保单目的递交保单前的准备递交保单时的基本流程总结递交保单目的重新强化需求建立优良行销创造再次销售机会获得转介绍递交保单前的准备拿到保单前收到保单时出发前递交保单时的基本流程 恭喜客户 检查...
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产业市场营销与客户管理PPT94页.ppt市 场 消费者市场 又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。 组织市场 是由各种...
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培训服务观念诠释与实施60页.ppt质量管理的八项原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系
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制定服务标准40页.ppt制定服务标准顾客导向服务标准 顾客导向服务标准（Customer-Driven Service Standard），也称顾客顾客界定的服务标准（Customer-Defined Service ...
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服务异议探讨17页.ppt为什么会有异议是因为……客户 …怕被打扰 …有过不愉快经历 …信任前任业务员 …情绪上的问题是因为&helli...
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保险营销服务部营销培训21页.ppt 增员策略1、“短平快”打法2、优员>多员的策略3、农村包围城市4、多种留员方式的运用5、稳定新员、增强信心6、提高主管增员基本能力 短平快打法1、专业恳谈室2...
查看详细内容 导 言 客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意&rdq...
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售后服务见真情8页.PPT再来看小双：毋庸置疑，小双的爱妻也是在婚后的第一天收到了玫瑰，但是只有99朵。这99朵玫瑰，显然没有9999朵玫瑰那么隆重，但也足以让小双的爱妻感到温馨幸福了
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如何辅导售后服务25页.ppt健康险与寿险售后服务的区别产品保证续保健康管理可以提供给客户多少服务?以组为单位,一次提供一种服务方式,不能重复.每组专人记录对客户进行分类5%的客户 住院25%的客户 健康70%的客户 亚...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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