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礼仪概述职业形象45页.pptx

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别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到 三个月。——马克?吐温赞美发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,说 明你谦虚好学。——乔治?梅奥电话礼仪—代接电话不要对打来的电话说: “ 我不知道! ” 这是一种不负责任、不职业的表现。被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听请问您是找×× 吗?他/ 她临时有事走开了, 需要我代 为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗? 切忌只说“不在”,应做好记录后转达电话礼仪—挂断电话下级对上级: 下级要等上级先挂电话晚辈对长辈: 晚辈要等长辈先挂电话被叫与主叫: 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话座次排序基本规则: 以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧) 前排为上(适用所有场合)

以远为上(远离房门为上) 面门为上(良好视野为上)若主宾身份高于主人, 为表示尊重, 也可以安排 在主人位子上座, 而请主人坐在主宾的位子上餐饮礼仪—用餐礼仪用餐文雅,闭嘴细嚼慢咽,不出声音骨头吐在面前盘里,不要吐在桌子上敬酒时,杯口要低于对方杯口嘴里有食物不与人交谈,剔牙用手掩口餐饮礼仪—用餐礼仪宴会未结束, 不可随意离 宴, 等主人和主宾先离席别人给自己倒水时,扶着杯子, 以示礼貌双手给人递水递饭递刀具给别人要递 刀柄那一端见面礼仪/位置礼仪见面礼仪—介绍如何介绍应先把下级介绍给上级; 应先把晚辈介绍给长辈; 应先把男士介绍给女士; 应先把主人介绍给客人;表现出结识对方的热情, 立或欠身致意; 双目应该注视对方; 介绍完毕,握手问好。当被介绍时备注

见面礼仪—握手握手顺序尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先握手示例客人到来之时应该主人先伸手, 表示欢迎客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续 交往不能伸出左手与人相握与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外见面礼仪—名片名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远递出:文字向着对方,双手拿出接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片收存名片:衬衣口袋或西装内侧口袋, 不要放在裤袋里名片不宜涂改(如手机换号) 不提供两个以上头衔,头衔较多最好分开印刷位置礼仪—同行礼仪二人同行

右为尊, 安全为尊三人同行时: 中为尊四人同行时: 分两排, 前排为尊引路时: 在客人左前方2 至3 步, 保持步伐一致位置礼仪—同行礼仪目光亲切柔和注视顾客手肘夹角90 ° - 120 °掌心向上五指并拢大臂与上身夹角约30 °左手五指并拢放于小腹部位置礼仪—楼梯礼仪上下楼梯时,要注意姿势和速度,与前后人之间保持 一定距离上楼梯时,尊者先上下楼梯时,尊者后下男女同行上楼梯时,男性先上男女同行下楼梯时,女性先下位置礼仪—电梯礼仪升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置电梯内有人时,无论上下都应尊者优先先进后出尊者优先内侧为尊电梯内无人,先于尊者入内, 按住按钮,请尊者进入电梯。出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出位置礼仪—乘车礼仪由司机开车, 董事长、经理、职员、实习生应分别坐在哪里?

位置礼仪—乘车礼仪由董事长开车, 总经理、部门经理、职员、实习生应分别坐在哪里?董事长部门经理实习生职员总经理谢谢聆听 !


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