续保业务是指同一保险标的在保险到期后,继续缴纳保费,延续保险责任至下一保险期的业务,即连续承保同一标的的业务。总结与反思1、与客户的每次练习都要做好记录,记录跟进的时间、频次和内容。总结分析客户的性格、对保险的了解程度、续保的需求和对续保保险的需求等;2、若续保成交,则在应记录成交日期、保费和赠送的内容。便于来年续保跟进本年具体情况,制定来年的续保方案;3、若已在其他公司投保处理向客户了解未在我司续保的原因和目前投保的情况,并向客户告知如有任何保险方面的问题,都可以及时向本人咨询,并承诺继续做好相关解答和服务。
为下一年度的“赢回”做好工作。车险续保流程客户日常维护1、车险出险后的理赔服务2、定期服务定期服务是客户值得纪念的日子提供的服务。(每个客户都有值得纪念的日子,这些日子正是提供服务的好时机。如:重要的纪念日、节假日等送去公司和个人的关心,增进彼此的感情。)3、不定期服务 经常和客户保持联系是非常必要的。沟通中,我们可以带去保险资讯,及时了解客户的需求变化,解答客户疑问,甚至提供一些增值服务。可以使客户感到与保险公司关系稳定,更加让他们放心,进而增进对保险销售人员和保险公司的好感。首年续保——沟通5次+提前50天+高成本,2-3年期续保客户——沟通3-4次+提前30-45天+中成本,多年期续保客户——沟通1-2次+提前15天+低成本,备注:27MAKE EA THE BEST续保流程关键点—续保话术。
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