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三期以上客户特点缴费产品训练续收问题解决办法13页.pptx

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续期衔接训练课程之三期以上收费产品训练通过对三期以上客户群特征的了解掌握产品特点,及时解决续收中存在的问题问题一:服务人员经常换服务营销衔接训练课程你们怎么又换服务人员了,都不知道找谁?解决思路:服务人员换,服务标准不变。参考金句:您去银行存钱的时候,每次为您服务的工作人员是同一个人吗?但是服务却只会越做越好,我们也是一样啊,您是和保险公司签订的合同,而不是哪个人,更换客户经理对您来说不会影响您的保险利益,相当于给您增加了一个服务人员,万一有急事,你还可以联系到其他客户经理,您说对吗?任何一家公司都会有人员的流动问题,以后有什么问题,或者要办理什么事情,可以直接和我联系。

我的电话是1234567890 。 备注:9问题二:服务内容少服务营销衔接训练课程这几年,你们公司也没给我提供啥服务,人家很多公司都有礼物,或者是有很多客户活动,就你们公司什么都没有?解决思路:感谢客户对公司支持与信任,利用活动消除客户不满。 参考金句:对不起!首先对您多年来对公司的支持与信任表示感谢!也对我们的服务让您产生不好的感觉表示歉意!公司目前要求我们为客户上门办理客户认证服务,只要是申请了高级权限,我们可以代办的业务,您都不用到公司,我们都可以上门为您服务(绑定公司官微)。 公司目前针对新老客户推出了一系列的活动,也诚挚的邀请您参加,并为客户准备了精美纪念品。

正好3天后公司就有一个专门针对老客户的健康体检,您看要是方便我给您送去邀请函,您看您什么时候方便我给您送过去! 备注:10问题三:存钱不方便,上门收费服务营销衔接训练课程我工作忙,没时间去银行存钱,你能来收费吗? 解决思路:突出银行转账的安全、便利、随意性。参考金句:为了您的资金安全还是通过银行转账更快捷、安全。以后,您的续期保费,包括领取、给付都可以通过银行的这个账户来完成,其实还是很方便的。如果您没有时间到银行存钱,您可以把转账账号换成您的工资账户或常用账户,以后每年到期直接转账。如果平时有储蓄的习惯,也可以按月存入,这样也减轻一次性支出的压力,您看您什么时候方便我帮您办一下服务营销衔接训练课程演练目的:针对问题掌握解决思路演练步骤:自我熟悉金句、相互沟通练习演练时间:20分钟演练形式:一对一


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