电话量? 很多电话销售代表的电话量不够，为什么他的电话量不够？这有很多的因素所决定，很多销售代表每天的时间大都花在哪里了呢？他们每天进办公室找资料，查找今天要打电话给谁，却从来没做过计划，没有明确自己的业绩目标。? 假如你制订一个目标每天要打200个电话，那么今天要准备好明天打的200个电话，把号码全部列出来，第二天早上一上班，直接就利用黄金时间，早上九点到十一点半，下午两点到五点半这一段时间竭尽全力地打电话。制定打电话的计划和目标，2.电话沟通的效果，电话沟通效果的好坏直接关系到是否能成功的销售产品，沟通的过程中不仅要谈吐自然流利，还要注意说话的内容顺序。平顺自然的表达会给对方留下较好的印象，有利于成功的销售产品。

探询客户的需求，只有当客户表达了明确的需求以后，才能推荐给他最合适的产品。如果客户没有表达产品需求，你可以介绍产品，介绍产品是有必要的，因为你要把产品信息传达到客户那里，可能就是客户的潜在需求。一定要分清楚介绍与推荐产品是不同的。推荐产品是指在消费行为中告诉客户，这个产品对他是最有帮助的，他应该购买这种产品。完整地了解，完整指的就是你应该清楚客户的需求都有哪些，这些需求中哪个是最重要的。? 实际上，没有一家公司的产品能够完全满足客户的需求。所以客户去购买产品的时候，往往会出现这种情况：Ａ公司的产品可以满足他一种需求，Ｂ公司的产品可以满足他另一种需求。如果你不知道客户的需求中哪一种对他是最重要的，你就不能很好的引导客户选择你的产品。所以一定要对客户的需求有一个完整地了解，同时要知道哪一种需求对他是最重要的。

清楚地了解，要对客户的需求有一个很清楚地了解。清楚的概念就是你不仅要知道客户的需求都有哪些，同时还要知道客户为什么会产生这种需求，他想解决什么问题。如果把客户的需求作为一种冰山模型来看，客户表面上表达的需求是冰山的表面，而它的下面更大的部分是看不到的。如果你不主动地去挖掘，你就不知道客户为什么会产生这种需求，他的驱动力究竟在哪里。你一定要想尽办法把他的内在的驱动力挖掘出来。根据电话结果对客户分类真正的客户，近期内会有需求的客户，短期内没有需求的客户，建立初步的信任关系；降低客户的期望值。解决销售人员的恐惧心理；采用不同的跟进方法和手段；利用自己的同事，用多种方式进行联系，跟进时获得转介绍的要点：征求客户对自己的意见，讲转介绍的目标范围缩小：比如说，在你认识的同事当中，有没有谁需要这种服务的？

与客户交流时应提的问题，提问的能力与销售能力成正比，开放式问题：提开放式问题的好处在于搜集有关客户环境的信息，开始的时候应该多提开放式的问题，封闭的问题：如能不能，对不对，是不是。好处在于确认客户的需求，适宜用于最后。电话销售的礼仪，铃响两三声时接电话，问候语，向对方表示感谢，等对方先挂电话，放电话时要轻，勿让客户在电话里等待，随时准备接听电话，办公时间不打私人电话，如果太重，客户会觉得你态度恶劣，如陈总你好，谢谢你打电话过来，自己先挂电话，客户觉得你对他不够重视，如果客户问了个你不知道的问题，可以这样说：陈经理你好，我刚好正在开会，这样吧五分钟之后我答复你这个问题好吗。太快客户觉得你无事可干，太慢客户对公司印象不好。早上好，中午好，XX节日好，保持通话，不能留有空白，让客户等待，全神贯注与客户沟通，集中注意力。