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保险客服沟通概述方法原则提升电话技巧24页.pptx

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销售就是沟通,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程;管理就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,沟通概述,及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程;沟通的定义,我们平时做报告的效果怎么样?及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。信任是沟通的基础,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程;没有达成协议叫:沟而不通!当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;微笑是对顾客最好的欢迎。

保持积极态度,微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流是看不见,多说“谢谢”礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句:“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意,在与顾客交流中,不要用:“肯定,保证,绝对”等等字样,这不等于你售出的产品是次品,也不表示你对买家不负责任的行为,而是不让顾客有失望的感觉。网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待,处处为顾客着想,让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,多听听顾客声音。

多虚心请教,当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图,需要具体什么样的商品,是送人还是自用,8.要有足够的耐心与热情,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家,不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候,在咨询过程中,我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解笞。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感,谁也不会在这样的店里买东西的,我们在介绍商品的时候,必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽里避免触及,但如果因此而造成事后客户抱怨,反而会失去信用,得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质里问题得到差评,有些是特价商品造成的。

在旺旺上和顾客对话:应该尽里使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦,他很忙,所以不理我”,1. 语气和表情的活用,我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在|忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”,2.旺旺使用技巧,问题的关键在于当你站在下一个客户面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是即将取得,只有调整好心态,才能取得成功伟人说:要么你去驾驭生命语调、发音、音量,即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意。


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