手册概述，本操作手册主要支持e门店2.0产品移动端销售支持，主要包括百万如意康悦C、新绿舟定期寿险(A款)成年版、新绿舟定期寿险(A款)少儿版、康E无忧（A款）等产品的前台购买流程。通过本操作手册，使用户了解和掌握保险产品组合前台购买流程的操作方法。并提供常见问题处理方法。订单查询，所有通过e门店2.0（云助理转发销售链接、e店转发销售链接）购买产品的客户可微信点击下方链接查询和下载电子保单。

购买流程1、第一步. 点击通过营销员分享的投保链接进去投保页面：2、请认真阅读保障内容，投保须知，和责任免除有关细节，点击立即购买，进入下一步智能问卷，并请保证智能问卷所选择内容与后续所填写内容一致。注意：出生28天以上、50周岁以下的身体健康者，皆可作为被保险人参加本保险！针对其他年龄段的投保用户只能采用线下投保！同时康悦系列产品仅可投保一份！3、录入投被保人信息、支付信息填入投保人信息：姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱被保险人与投保人关系仅可为本人及其子女，若为投保人子女，仍需填入被保险人信息：姓名、身份证号码、手机号码、身高、体重及职业；根据被保险人实际情况选择有无医保4、填入支付信息：户名、借记卡开户行、银行预留手机号。

(1)康悦C线上出单当“支付信息”的“投保人是否为本人”选择“是”的时候，银卡户主必须和投保人及微信实名认证人一致.（客户微信操作）(2)如果销售员代客户投保，“支付信息”的“投保人是否为本人”需要选择“否”然后输入销售员姓名、身份号，(3)“自动续保”选择“是”输入投保人的户名、借记卡开户行、银行卡号、银行预留手机号。(4)该处所填写的银行卡号应为投保人所持有的借记卡卡号，并填写正确的且正在使用中的手机号（支持14家银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行、平安银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行）5、勾选我已阅读并同意《投保须知》、《保险条款》、《信息披露》6、立即投保，推荐使用微信支付。

常见拒保原因1、如果填写完健康问卷就拒保，则无需查原因，是因为问卷填写的疾病史不符合投保要求。如下图：2、如果是填写完信息投保，点击支付按钮后，报自核失败，可能拒保原因如下表：出单中问题注意合集1、康悦c是网销纯线上产品，无需柜面交任何资料。2、产品无需回执核销3、康悦C线上出单当“支付信息”的“投保人是否为本人”选择“是”的时候，银卡户主必须和投保人及微信实名认证人一致.（客户微信操作）4、如果销售员代客户投保，“支付信息”的“投保人是否为本人”需要选择“否”然后输入销售员姓名、身份号，“自动续保”选择“是”输入投保人的户名、借记卡开户行、银行卡号、银行预留手机号。5、当出现如下提示时只能通过线下投保6、当出现这个报错时候，参照3和4方式解决。7、当出现下图提示时，说明银行卡不支持。请更换银行卡。