问题1，个险外勤登录时，提示“用户已禁用，请与奔驰管理员确认”，答：奔驰管理员启用该外勤账号，启用后再重试。问题2，个险外勤登录时，提示“您的微课堂账号未初始化，请明天再试”，答:这种情况是新入职的新人，账号信息未同步，根据提示信息，第二天在重试，问题3，个险外勤登录时，提示“用户已失效，请于奔驰管理员确认”，答: 提示用户已失效的情况，是因为该用户一年内未登陆立保通，账户被用户管理平台注销了。激活前请用户先登录一下微课堂，然后在进行激活，问题4，个险外勤登录时，提示“密码错误！确认无误后请于奔驰管理员联系”，答:请确认密码是否正确，如果密码确认无误，请至奔驰系统重置密码，重置密码后第二天重试。

问题5，个险外勤登录时，提示“用户不存在，请于奔驰管理员确认”。答:账号输入错误，确认奔驰用户名是否输入正确；如无误，确认该账号登录奔驰是否可以正常登录奔驰。如果可以正常登录奔驰，请联系微课堂管理员。问题6，个险外勤登录时，提示“请先登录奔驰系统修改密码”。答:首次登录需要先修改密码，根据提示信息先至奔驰系统修改密码，修改密码后第二天在重试。观看课程时，弹出的试题答案选择正确，提示答题错误,练习未通过，答:观看每个视频弹出的试题数不同，请注意弹框提示信息, 未完成题数及选项内容，需点击【下一题】按钮，答题全部完成在提交。

问题7，岗前学员登录提示“您还未报名考试或账号输入错误，请确认”，答:请确认证件号或新人码是否输入正确，如无误，请确认用户是否报名了当日的考试，问题9，学完课程之后，进度不是100%，状态不是已完成的情况。答:学员未能完整看完该课程（多次拖动重复观看部分视频）；如果完整看完后仍然如此，请提供业务员代码及所学课程名称联系微课堂管理员。观看视频过程中途有接听电话，视频无法断点续播，需要重新学习，答:目前微课堂是支持视频断点续播功能的，接听电话或者微信语音等不会中断视频播放，出现此问题请提供手机型号、手机系统版本等信息，便于重现解决问题，问题10，培训微课堂更新后闪退，答：目前APP最新版本为V3.4.0，出现闪退问题可能是由于用户有一段时间未使用培训微课堂，中间存在版本未更新，目前不支持跨版本升级，因此发布新版本后请及时更新APP。针对更新出现问题的用户，请扫码二维码重新安装培训微课堂。某分公司询问：新人在APP端1月6日有学习记录，但查询1月的激活记录时没有该新人的信息，经核实，该新人为1月24日上岗，3月8日激活，此前学习记录为身份证号码登录。