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太平培训微课堂APP常见问题14页.pptx

  • 更新时间:2020-01-09
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  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

QQ截图20200109095914.jpg

问题1个险外勤登录时,提示“用户已禁用,请与奔驰管理员确认”答:奔驰管理员启用该外勤账号,启用后再重试。问题2个险外勤登录时,提示“您的微课堂账号未初始化,请明天再试”:这种情况是新入职的新人,账号信息未同步,根据提示信息,第二天在重试问题3个险外勤登录时,提示“用户已失效,请于奔驰管理员确认”: 提示用户已失效的情况,是因为该用户一年内未登陆立保通,账户被用户管理平台注销了。激活前请用户先登录一下微课堂,然后在进行激活问题4个险外勤登录时,提示“密码错误!确认无误后请于奔驰管理员联系”:请确认密码是否正确,如果密码确认无误,请至奔驰系统重置密码,重置密码后第二天重试

问题5个险外勤登录时,提示“用户不存在,请于奔驰管理员确认”。答:账号输入错误,确认奔驰用户名是否输入正确;如无误,确认该账号登录奔驰是否可以正常登录奔驰。如果可以正常登录奔驰,请联系微课堂管理员。问题6个险外勤登录时,提示“请先登录奔驰系统修改密码”。答:首次登录需要先修改密码,根据提示信息先至奔驰系统修改密码,修改密码后第二天在重试。观看课程时,弹出的试题答案选择正确,提示答题错误,练习未通过:观看每个视频弹出的试题数不同,请注意弹框提示信息, 未完成题数及选项内容,需点击【下一题】按钮,答题全部完成在提交

问题7岗前学员登录提示“您还未报名考试或账号输入错误,请确认”:请确认证件号或新人码是否输入正确,如无误,请确认用户是否报名了当日的考试问题9学完课程之后,进度不是100%,状态不是已完成的情况。答:学员未能完整看完该课程(多次拖动重复观看部分视频);如果完整看完后仍然如此,请提供业务员代码及所学课程名称联系微课堂管理员。观看视频过程中途有接听电话,视频无法断点续播,需要重新学习:目前微课堂是支持视频断点续播功能的,接听电话或者微信语音等不会中断视频播放,出现此问题请提供手机型号、手机系统版本等信息,便于重现解决问题问题10培训微课堂更新后闪退答:目前APP最新版本为V3.4.0,出现闪退问题可能是由于用户有一段时间未使用培训微课堂,中间存在版本未更新,目前不支持跨版本升级,因此发布新版本后请及时更新APP。针对更新出现问题的用户,请扫码二维码重新安装培训微课堂。某分公司询问:新人在APP端1月6日有学习记录,但查询1月的激活记录时没有该新人的信息经核实,该新人为1月24日上岗,3月8日激活,此前学习记录为身份证号码登录


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