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分享如何去做好客户服务意义22页.pptx

  • 更新时间:2019-08-14
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做好客户服务的意义我们有这样的困惑吗?1、身边的熟人讲完了,下面找谁去讲呢;2、龙腾三季都在增员,我的增员在哪里;我们忙着去寻找新客户,有没有想起自己的老客户保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。(约翰.沙维祺简历:1930-1993年,MDRT终身会员,在其服务的前十年内,个人业绩达五亿八千五百万美元。)您知道全球寿险单日销售冠军是谁?1986年,班?费德文创造全球寿险行销单日销售纪录,成功销售2500万美元(折合1.6亿人民币)的保单从业人员的新业绩,80%应该来自于老客户。良好的服务能让客户进行再购、为从业人员延伸重复销售的机会,更重要的是获得客户的信任,进而取得源源不绝的转介绍名单。

您知道亚洲寿险单件保费销售冠军是谁?蔡合成(中国台湾)2001年,蔡合成以单一保单保额10亿元,保费9000多万元被封为“亚洲保费王”。蔡合成指出:想要达到“当客户需要保险就会马上找你”之最高境界,唯有“服务”,别无他法。他们都在做同一件事:身体力行的服务满意服务的好处1、满意的服务可以提高保单继续率留存老客户,收入、晋升不发愁2、满意的服务可以带来重复销售,获得客户加保增加保额、购买新产品、给家庭成员加保3、满意的服务可以带来转介绍,延伸客户资源现有客户转介绍、准客户转介绍、增员转介绍在职单客户服务由谁来做?签单后,定期与客户保持联系,分享在太平的成长历程,遇到客户问题时,及时协助处理。保单进入第二年缴费期,提前一个月联系客户,发现客户账户更改,第一时间,协助客户办理变更。进入应缴月后,再次主动联系客户,告知保单转账时间,确认客户保费足额到账,到期后,保单顺利首转。隔年,客户家二宝宝出生,在祝太平手中加保,并加盟太平,成为一名优秀的保险销售人员。

根据客户语气、语调,判断保单交费是否存在问题保单进入第二年缴费期,觉得提前联系客户是催债,不敢给客户打电话。进入应缴月后,仍然没有主动联系客户,想着保单转一次账再说,也许客户账上有钱呢?不幸的是,转账失败,并显示账户已注销。她着急了,赶紧联系客户,却发现客户电话已停机,失去了联系。宽限期后,保单停效。隔年,客户因十二指肠球和慢性胃炎,来公司申请理赔,却发现保单已失效,客户即时提交了复效申请,被拒,只能做退保处理,8000多保费,仅退到不到1000元,客户投诉保单无人服务。服务不同,结果不同前置服务可以及时掌握客户真实想法,尽早发现问题,从而顺利解决问题。保单首转不仅保障客户权益,并且提高客户认可度,带来加保、转介绍、增员。


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