诚信是公司销售队伍的品格但个别销售人员因认识不足，导致了销售行为的瑕疵，引发了一些不良后果本课程将帮助您掌握相关行为规范，维护您的职业安全。有人埋怨，如今什么都不缺，唯独缺少“诚信”。假钱、假药、假证、假货、“假人”，让人感到这个世界上没有什么不是假的，没有什么是可以信赖的。在诚信缺失的当下，社会急切呼唤诚信，各行各业也呼唤着诚信。接下来讲师让学员思考一个问题：诚信对保险营销员意味着什么？身为给千家万户送去关爱的我们，更要诚信。

1、对于保险公司及营销员来说，如果实际运营中不讲诚信，短期内的好处是获得一时的利益，但最终的结果却是失去客户的信任。而如果在销售的各个环节都讲诚信，可能一时会看不到具体的利益，但是通过长期的 经营之路，客户对公司及营销员的信任将成为其事业的砝码，最终的受益者必将是保险公司与保险营销员自身。

2、对于被保险人来说：实际的保险业务中，由于其专业性较强，客户往往由于对保险的不了解而处于信息严重不对称的弱势地位。如果保险营销员不切实履行如实告知等诚信业务，不将保险合同内容特别是免责条款向投保人详细说明，一旦出险，客户的利益将极有可能受到损害。由此可见最大诚信对被保险人利益的维护。

3、对于整个保险行业：保险业作为经营危险和信用的特殊行业，对诚信的要求更为严格，如果社会信用缺失和社会法制不健全，造成保险领域发生违背诚信原则的情况，将不仅会干扰保险市场的健康发展，而且会危及到社会大局的稳定。因此在保险业提倡诚信是保险业健康、稳定、可持续发展的必要条件。

保险业相比其他行业需要诚信。主要原因：1、无形产品。保险商品看不见、摸不着，没有实体；2、复杂的金融产品。一般客户难以充分了解保险产品的特性和作用；3、长期合同：保险并非一次性交费，需要10年、20年的缴费。这三大特性意味着我们的保险营销比其他行业更需要诚信：对产品客观，对客户负责。（提示：图为华夏人寿保险合同，提醒学员认识了解）

如前所述，保险业由于其产品的特殊性，实际销售的是信用。只有领悟诚信的重要性，才能真正遵守寿险营销的诚信信条。特别是保险营销员的职业“五不”要求。保监会联合公安部门、司法机关重点打击三类保险欺诈行为：包括：故意虚构保险标的，骗取保险金；编造未曾发生的保险事故，或者编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金；故意造成保险事故，骗取保险金的行为等。

2010年4月至2012年5月期间，陈某为某寿险公司**中心支公司的销售员。2010年8月14日，陈某为客户杨某办理了两全险，保费20.2万元；2011年2月15日，陈某为客户赵某办理了两全险，保费50万元；2011年5月12日，陈某为客户王某办理了两全险，保费100万元。这些两全险的投保人均可用保费保单作抵押贷款。

案例：欺诈客户2011年4月26日和2011年12月20日，陈某假冒赵某、王某的授权和签名，擅自为客户办理了保单权限升级，并以保单变更手机号或家庭住址为由，骗取三人的身份证，以三人的名义在邮政储蓄银行开户，用伪造的资料及三人的名义在保险公司申请保单抵押贷款。从2011年4月至2012年5月期间，陈某以客户的名义骗取抵押贷款30笔，总计金额136.71万元，除为公司业务支出11万元以外，其余全部占为己有。——中保协2014年5月公示《十大反保险欺诈典型案例》

处理结果被告人陈某犯贷款诈骗罪，法院判处其有期徒刑十二年，并处罚金人民币五万元；责令被告人陈某退赔未归还的贷款。欺诈后果严重，不仅有经济处罚，严重者还会被判刑。人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。

2015年8月，**保监局在对某寿险**分公司现场检查时，发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。经调查，银保客户经理董某通过个人购买电话卡号，将其作为消费者联系方式填写在投保单上，利用手中掌握的信息（如消费者身份证号码等），冒充消费者本人接受公司电话回访。为防止消费者产生疑虑，董某再以公司名义对客户进行电话回访，对影响投保的重要事项避而不谈，而消费者本人并没有接到公司电话回访，没有得到相关重要事项的提示（如犹豫期退保等）。——中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报(保监消保〔2016〕26号)

案例：误导客户处理结果针对该问题，**保监局对该寿险**分公司罚款6万元，对该公司银保业务部经理予以警告并罚款1万元。私制并使用违规宣传材料

2014年1月，**保监局接到保险消费者投诉，反映有银行在代理某寿险**分公司业务时存在违规宣传问题。调查发现，该银行网点职场内摆放自制宣传资料，以及带有误导性内容的保险产品宣传展板和摆台。

经核实，相关违规宣传资料存在“每年存一万”、“支取”、“本息”等混淆银行产品和保险产品的表述，且部分宣传资料载有保险产品年化利率不低于4.4%的书面承诺。（该款万能型保险产品最低保证利率为2.5%，最低保证利率之上部分是不确定的）——中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报(保监消保〔2014〕213号)