我观察到新人做了以下动作，我观察到新人运用了以下技巧，我观察到客户有以下反应，新人在以下技巧和方法上有所提高或不足，观察点：聆听、眼神、语气、态度、内容、同理心、肢体语言,赞美、接触、说明、促成、拒绝处理等。