中国是礼仪之邦，第一次见面，客户首先关注的是我们的仪表，它分为衣着得体、面部及发型清洁整齐、保持适度的微笑,对我们HASL员工来说，什么样叫衣着得体？（商务正装和商务休闲，避免远看圣诞树，近看杂货铺），面部及发型应该是什么样的？（淡妆、整齐大方发型，体现专业严谨）、得体的言谈举止体现一个人的修养。握手：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到；伸手顺序：上级在先、长者在先、女性在先；握手时间：3-5秒之间为宜，力度适中，讲究卫生。递接名片：名片或名片夹整洁平整；递送：文字向着对方，双手拿出；接受：双手捧接，并道感谢，细看名片内容，并称呼对方职务；收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里坐姿：浅坐：坐到椅子的1/3处，身体略前倾；位置：并排坐于客户的右手边，方便讲解。

适度的微笑——微笑的力量（保险推销之神原一平其貌不扬，身高也仅1.45米。但他却拥有被评为价值百万美金的38种微笑！深知微笑的巨大能量。他认为婴儿般天真无邪的笑容最具魅力于是，原一平不惜花费大量时间练习微笑，直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。最终原一平总结的38种微笑带给了人类，尤其是推销员一笔巨大的财富。 第一次见面，能否快速的打开僵局，让彼此之间更加融洽，除了关注礼仪之外，寒暄赞美也很重要，所谓寒暄，就是唠家常，这里面主要包括三个方面问、听和说。交流是双向的，如何有效提问很重要。

提问很重要：举例：老大妈买苹果的故事（一老大妈去市场买苹果，“请问苹果甜吗？”第一个商贩朴实回答“甜”，第二个商贩吸取了第一个商贩的教训回答“酸的”，第三个商贩多问了一句：“您想要甜的还是酸的”？大妈回答“我想给我儿媳买苹果，她怀孕啦”显然第三个商贩成功获得此项交易，原因就在于第三个商贩多问了一句话。可见问问题有多重要。有效提问更重要：早餐店服务员提问的故事（要不要茶叶蛋和茶叶蛋是一个还是两个茶叶蛋，不同的提问导致两家早餐店的生意差距巨大）。

提问分为开放式提问和封闭式提问，所谓开放式提问他是了解观点和信息的重要窗口，通常以如何看待？您的意见?所谓封闭式提问（是或否来回答），将客户引导到自己想要的话题上来。见面过程中聆听也很重要，大家会聆听吗？有效的聆听可以让对方拥有更多的表达的欲望，聆听的技巧如下专心倾听，不说话、不抢话，有效的表达可以融洽的交流，发现客户的需求，引导下一步的话题。

一讲到赞美，大家肯定很熟悉，但大家又说，我们中国人很含蓄，全在情谊里，不需要用直白的语言表达出来，坚持赞美家人的请举手？（互动）。讲师举例：《水知道答案》中, 日本江本胜博士用10研究,发现水在不同的环境下结晶形状不同, 看到“谢谢”的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形；看到“混蛋”或者“烦死了”的水结晶破碎而零散。简而言之，作者认为只要水感受到了美好与善良的感情时，水结晶就显得十分美丽；当感受到丑恶与负面的情感时，水结晶就显得不规则且丑陋。而构成人体的60～70%是水，所以人也是需要赞美的.赞美的技巧“逢人减岁，遇物加钱”，常用的三句话：“你真不简单，你真了不起，那没关系”。不同人群赞美点不同：如女士用优雅有气质比漂亮好。总结起来赞美的要点及方法如下：发自真诚，避免过度、善于发现具体的优点并告诉对方、赞美别人容易疏忽的地方、虚心请教也是赞美。