销售成本率，每开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高5倍之多，向现有客户销售成功率是50%，向新客户销售的成功率仅为15%，关系保持率，如果每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使利润增长率高达85%，利润增长率，企业每年平均有25%客户流失，如果能将客户流失率减少5%，利润将有100%增长。

计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是否会产生推荐，或者获得较高净推荐值，依托于客户是否能够通过企业的产品和服务，获得良好的客户体验。NPS（净推荐值）是衡量营销员客户经营意识与能力，体现出能否提供良好用户体验的能力。通俗的理解NPS（净推荐值），实际上就是自己在客户心目中的口碑如何？是否会主动向他人传播自己的口碑，而好的口碑无疑来自于良好的客户体验，即营销员推荐的产品和服务。