电话约访话术，业：张先生，您好。客：你好。业：您在中国人寿有一份寿险保单，2012年7月您有一次理赔记录，上级部门要求我们公司对理赔客户进行100%的面访，了解保单有效情况，届时还会有精美礼品送给您。您看本周二上午还是下午比较方便？客：了解什么情况？业：就是后续享受保险保障的权利，同时了解理赔及保障相关情况，以便为您提供更好的服务。另外，这次活动我们还会赠送精美礼品，所以公司要求我和您见面，您看是到您单位还是家里？客：可是我不认识你。

业：我是保险公司的工作人员，现在保险公司都非常重视服务，所以要求面访。我们都是有上岗证的，请您放心。客：可是最近我很忙。业：面访非常快的，最多10分钟就好了，您的地址还是******么？客：行吧，您周二晚上来吧。电话约访思路：一、先不自我介绍，直接切入主题。二、强调与客户利益有关。三、每次处理异议，都要强调面访。四、不断引导客户，见面的时间、地点或住址。五、强调保险公司重视服务，上级要求等，要求客户配合。

业：张先生您好。客：你好。业：我是保险公司的，前两天给您打过电话。客：有什么事快说吧。业：一是来了解一下您的恢复情况（家庭情况），您（您母亲）恢复的还好吧？当时保额够吗？客：还可以，就是……。业：对啊，保额的多少还是很重要的，保险一定是要雪中送炭，否则也是杯水车薪的。

业：二是请您帮我们填写一份问卷，国家这几年越来越关注“保障”，中国人寿依据上级的要求展开了“全民参保”的保障普及活动，您作为理赔客户其实对保险保障有更深的理解，我们希望通过您给更多的人送去保障，同时也告知您享受国寿优质服务的机会，近期我们公司推出了专为我们客户设计的掌上便捷工具—国寿e宝，您安装开通之后，可以直接查询您所有的保单信息，并且在家里动动手指就可以享受很多优质服务，例如：修改保单电话、保单住址、查询保单收益情况等。不用想办理什么服务的时候，还得跑一趟我们公司，非常方便。另外还可以参加抽奖活动。