关于“提升保单十五日送达率”服务时效的各项举措通知，各位业务同仁：中国保监会于2015年7月31日以保监发〔2015〕75号印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》的通知，人身保险公司服务评价定量指标中包含“保单十五日送达率”等考核指标，客观反映保险公司服务状况。2017年，中国保监会将向社会公布保险机构的各项服务指标评价情况，评价结果对公司在市场上的形象有重要意义，亦与业务同仁展业密切相关。

为全面提升服务时效,特别是提升保单十五日送达率，公司将在新业务的递交、业务处理等环节进行优化,加强时效管理。自2016年11月1日起公司将执行以下举措,希望广大业务伙伴重视并予以配合。加强投保文件递交的时效和初审管理，1）纸质投保：在客户签署当日或下一个工作日内交进公司，对于逾期递交的申请文件,营运柜台一律不予接受；营运柜台在收件环节加强初审（对于漏填、申请资料不齐全、复印件不清晰等进行筛选,不符合要求的不予收件；保险费超过20万符合反洗钱要求的须同时递交投被保险人身份证件复印件）。

电子投保：禁止上传无效资料；杜绝漏勾/漏填；加强产品规则、身份证件（出生证）信息、手机号码规则等各项内容的检查, 对于明显错误的不接受投保；如投、被保险人非营销员本人，则手机号码不允许与营销员相同。加强照会回复周期管理,请业务同仁及时处理照会,减少不必要的重复。新单照会（包括扣款失败）回复期限缩短到T（照会下发日）+14天（自然日）；新单照会14天未回复将逾期自动撤销，保单需要重新投保。