关键技巧—有效反馈：反馈应主动，不能再被问到时才说，反馈应具体准确，把握要害，为使反馈最有效率，应优先选用口头反馈，为使反馈更为准确和正式，应尽量用书面反馈，反馈要注意时机，反馈的方式－反馈与接受反馈，描述行为，王二，上个月你说，如果公司执行新的基本法，你会第一时间通知我的。

但是我昨天发现上周就已经开始执行了，这使我们最近谈的新人政策出现了偏差。（描述事实）由于我们的这个失误，现在新人利益与预期不符，产生了很大的情绪。（陈述影响）我希望以后再有新政策出台，请务必及时通知我。谢谢。（提出建议或要求）你是说由于你没有及时得到新基本法执行的通知，使自己的工作出现麻烦，所以你希望以后我及时通知你，对吧？（重述他人发言）

张三，你所说的“及时”指的是？（询问更多信息）我接受你的要求，今后只要公司出台有可能影响你工作的新政策，我应该在24小时内通知你。谢谢你的提的意见。（回应）1.设立沟通的目标，2.制定计划，3.预测可能遇到的异议和争执，4.对情况进行ＳＷＯＴ分析，有效提问，积极聆听，及时确认，你看我这沙发，真皮的，非常柔软，坐上去舒服得很。