监管服务评价公示是一把双刃剑,2018年开始,保监会服务评级结果将会公布,并印在保险公司的保单上。服务评级定为A、B、C、D四大类,包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。如果你拿着评级为C或D的保单去销售,你有信心吗?诚信销售就是对我们最好的保护,保险服务评价工作的第一原则是:坚持消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为重要参数,引导保险公司树立客户至上的经营理念。一旦出现投诉、纠纷或媒体事件,保险公司及从业人员的任何瑕疵都将成为被处罚的对象!
以队伍的名义聚焦三条红线,合规风暴关系你我他,近期,恶性案件频发,少数害群之马严重破坏了平安甚至保险的整体形象。试想一下,你准备签单的客户突然看到或听到平安的负面新闻,会不会犹豫?有没有可能这一单就“黄了”?分公司将5月作为合规风暴月启动月,以队伍的名义,聚焦三条红线——“三代”、夸大产品收益及责任、隐瞒客户告知。本期,将重点阐述“隐瞒客户如实告知”的含义及危害。
案例1:诱导客户不实告知,业务员受到处罚,案例2:业务员自保件不实告知,自作自受,对客户,友谊小船说翻就翻,朋友不成朋友,亲戚不成亲戚,二次展业难上加难,对公司,客户不满意,队伍不乐见,同业不认可,市场不接纳,对团队,主管、经理连带追责,加大抽检、抽调比例,影响团队险种销售资格,纳入总公司审计,虚假信息投保是不可承受之重,对自己,取消荣誉资格评选。
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