指个人和群体内部，个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或敌对的相互行动的一种形势，冲突是什么，如何看冲突（1/4）冲突的产生是因为管理者的无能吗？管理的任务是消灭一切冲突吗？冲突会妨碍团队的正常运作吗？团队发展必须消除一切冲突吗？如何看冲突（2/4），中国的传统观念，万事和为贵，和气生财。

家和万事兴和，如何看冲突（3/4），西方的管理观念，物竞天择，适者生存，竞争，如何看冲突（4/4），建设性冲突，破坏性冲突，冲突对团队的影响，相安无事，貌合神离，取长补短，不断创新，互相拆台，躺倒不干，有效激发冲突（1/2），制造冲突的人是团队的敌人吗？有效激发冲突（2/2）改变组织文化，运用沟通，引进外援，重构组织，利用“吹毛求疵”者，正视冲突，认清冲突，化为我用。