竞争环境和以前不一样1、用人的成本在上涨，启发建议和参考做法：提高“人际技能”①数量：提升工作设计能力，充分发挥每个人的人力资源价值；②质量：管理更优秀员工的能力，甚至领导比自己更优秀的员工；（道德、态度、形象、团队）2、用钱的成本在上涨，启发建议和参考做法：提高“概念技能”①系统经营，优化管理，资源合理配制和利用，把握好该有的发展节奏；②既要重视直接成本，更要重视间接成本。

盈利的效率在下降，启发建议和参考做法：提高“技术技能”①提高有效的专业技能；（附加值） ②学习掌握并利用各种设备，工具，方法，不断提高工作效率；思考：管理就是要在：“成本管控、质量保障、时间进度”共赢；课程导入，2、客户需求和以前不一样，客户需求和以前不一样，启发建议和参考做法：1、过去一提到客户，我们会认为，这是业务部门的事；但其实，客户想到的是，整个公司和品牌，不是业务部门。

深刻理解，自己的工作，在满足客户需求的价值链中，所扮演的角色，知行合一。不管产品（服务）价格的制定依据是什么，客户只会比较性价比；每个经理人，都要追求本职工作的极致，形成整合优势，满足客户，超越竞争。3、深刻理解，竞争激烈的今天，丢掉客户是很容易发生的事；强化自己这样的观念并付诸实施：我就代表公司的形象，首问负责。

领导要求和以前不一样，启发建议和参考做法：1、转变观念，把职业当成事业，才能应对竞争的要求。2、不要轻易抱怨人手不够，市场不好，竞争对手强大等问题。3、要不断的发现问题，思考问题和解决问题，不断完善公司的各项管理。4、每项支出、花销，认真预算，不要只给一个数字，要分析这钱花得有没有意义。5、出现过失，不要推到下属身上，更不能推到其它部门，即便是其它部门的责任，也轮不到自己说。6、犯了错误，不要只道歉，要说下次怎么做，再错怎么办。