2016年，新华保险**分公司紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以流程梳理优化缩短理赔时效、以移动签收推广增强客户体验、以理赔专项支持服务一线队伍，在为全省广大客户提供更加方便、快捷、主动的理赔服务基础上，为一线队伍理赔技能提升和业务发展发挥了积极作用。

综合情况分析2.85亿元，理赔金额18.70%，同比增长5.48万件，理赔件数12.51%，同比增长，2016年，新华保险**分公司紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以流程梳理优化缩短理赔时效、以移动签收推广增强客户体验、以理赔专项支持服务一线队伍，在为全省广大客户提供更加方便、快捷、主动的理赔服务基础上。

为一线队伍理赔技能提升和业务发展发挥了积极作用。45%的案件在1小时内结案，78%的案件在1天内结案，复杂疑难案件处理时间不超过30天，66%的案件由保单服务人员通过移动设备进行现场签收。