百分之六十办公室的问题都是因为沟通不良而产生的结果，管理大师彼得杜拉克，上级，外部客户，接受者的行为表现，较少信心，较有信心，造成沟通困难的因素，缺乏自信,主要因为知识和信息掌握不够，重点强调不足或条理不清，积极聆听,先入为主，只考虑自己,忽略他人的需求与感受，失去耐心,情绪不好,造成争执，准备或时间不充分,没有慎重思考就发表意见。

沟通的基本原则，我是沟通结果的责任者，沟通从关心开始，所有沟通不良都是人际关系不良的表像，重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么，重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么，重要的不是你说了什么,而是你听到了什么，听到让对方愿意说下去，说到让对方愿意听下去。

沟通目的，沟通的结果最大化是沟通时应掌握的技巧，与男人沟通不要忘记他的，与女人沟通不要忘记她的，与长辈沟通不要忘记他的，与小孩沟通不要忘记他的，上级沟通不要忘记他的，与年青人沟通不要忘记他的，沟通的要素，自信：对于自己要表达的事情有充分的了解，关心：以同理心的立场来感受对方的问题与顾虑，尊重：以谦卑和缓的态度来沟通各类的问题，真诚：好的沟通应该是要建立在互信诚实的基础上，接受：除了了解知道彼此的问题，必要且适时的接受。