****分公司客户经理制管理规定
第一章 总则
一、为不断提高**客户的客户体验，加强团队的客户服务，深挖并增强与客户的粘度，助力队伍不断成长，最终实现电销中心业务健康、稳定、持续的发展，现制定**分公司电销中心客户经理制管理规范（以下简称“本管理规范”）。
二、客户经理制旨在加深客户经营，对数据归属权无改变，业务员所拨打所有数据仍归属于****电销中心。电销中心对数据拥有绝对拥有权，数据经理制期间，业务员仅拥有经营使用权，电销中心可随时对数据进行回收加工等动作。
第二章 规范细则
一、客户归属制具体流程如下：
1、归属判定开始时间：自2016年10月1日起统计承保。
2、数据对象：所有**电销数据库内数据，包含所有在库及不在库数据，包含所有加保数据及非加保数据。
3、数据归属判定：以客户最后一次承保业务员及其所在小组、区部、营业区为客户经理，整体对客户进行长期经营。
4、客户经营权时间及流转方法：（1）电销中心每个季度对上个季度内新承保客户进行一次归属判定，及1月1日、4月1日、7月1日、10月1日。（2）每次判定统计前三个月内对客户的经营情况。以是否出单为判定条件，有有效保单则该数据则判定经营成功，否则判定为经营失败。（3）判定经营成功数据，TSR将会继续有三个月的经营时间。期间可以对客户继续回访及销售等工作。（4）判定失败数据，则数据归属小组经营，期限同样为3个月。经营成功则可继续经营3个月，否则上收至区部经营。（5）区部、营业区以此类推，成功则经营三个月、失败则上收，1年时间最终上收至公司，作为无归属加保数据，由公司再次下发经营。万一网保险资料下载门户网站
第三章 个案附则
一、离职：离职业务员数据直接归属小组，由小组组长再次进行分配，时间无缩减。若管理架构拆并，则数据由上级管理职级进行分配。
二、客户投诉：若客户经理制期间，客户出现投诉问题，则数据由公司直接进行上收。取消业务员客户经营权。并按照品质管理规定进行处罚！
三、客户经理制期间，拒绝一切加保数据还原操作，新单数据承保3个月内通过系统可还原。万一网保险资料下载门户网站
四、若出现任何通过系统漏洞或管理漏洞，改变数据归属的，数据岗一经发现按照数据违规进行罚款处理，每单进行3000元处罚，并取消所有因此数据获得的利益。 
五、数据归属期间，上级管理职级无权改变此数据的经营权，若上级管理职对此数据归属进行调整，一经发现，则收回此数据的经营权，并通报批评。
六、电销中心截止10月1日前，达到四万以上客户，不参加第一次客户经理制判定，直接归属至营业区，一年后随客户经理制度流转。
七、本管理规范适用于**分公司电销中心所辖团队；本管理规范由****分公司电销中心负责解释、修订；****分公司电销中心拥有最终解释权；
****电销中心
2016年9月27日