服务的概念（续）
服务是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。
                                                         ——AMA

服务的特征：
□不可感知性：不能触摸或凭肉眼看见其存在；
□不可分离性：服务的生产过程与消费过程同时进行；
□差    异    性：服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定；
□不可贮存性：不能贮存起来以备出售，也不能带回家安放；
□缺乏所有权：交易完成后便消失了。