与客户做好“三讲”沟通：很多客户不想交费保费是对保险理念不认同，我们要做的就是寻求上门见面的机会，“讲理念、讲公司、讲行业”通过“三讲”转变客户的观念。善于寻求帮助：在我们身边，上至主管，下至我们的工作伙伴，每个人都有自己处理业务的长处，他们的经验是多年积累下来的，可以直接拿来为我们所用。特别要听取前线业务员的建议。工作前置：跨月清单下发后第一时间与业务员沟通，了解客户的经济能力以及他的缴费习惯，然后再与客户联系，发现问题及时处理。疑难单处理过程第一步：整理、跨越清单下发后，第一时间浏览统计一下，二、三、四次保费有多少张单子多少保费，其中二次保费，三、四次的大单保费要跟业务员沟通了解客户的经济状况和交费习惯，做到心中有数。。

了解他的具体信息，包括地址，联系方式，帐号是否需要变更，提醒客户保单的划款时间和划款金额，此时或许会有客户提出质疑、有退保的意愿，接下来的时间就要搜集客户资料为上门亲访做准备，亲访是解决疑难单的最好方法第二步：沟通、发现1、对该客户存的险种要详细地了解，话术和卖点都要熟记于心，相当于重新做一次新单的销售2、对客户的经济状况，家庭人员结构，家庭中有话语权的人，以及终止合同的原因都要了解清楚3、准备好见面礼小礼物（水杯、台历、雨伞等）4、最重要的促成工具—POS机5、两手准备—失效确认书6、最好两个人上门，相互有个照应补充第三步：上门前的准备10一般这样的客户对咱们都有抵触情绪，态度都不会很好，满腹的怨言或者对产品、业务员有看法，这时我们要站在客户的立场耐心倾听，让他们的情绪释放出来，找出客户不缴费的真实原因，根据原因找出对应的处理方法。

客户从拒绝到思想松动要有一个过程，这就要求必须要有一个较好的交流环境，一旦观察客户思想有所松动马上促成，拿出POS机刷卡，防止在我们离开后再次改变主意，遇到做不通工作的客户让他们签失效，告诉客户申请延迟交费，邻近失效再次上门促成。第四步：上门后的处理目录跨月服务疑难单的处理强化本月收费的观念二、强化本月收费的观念1、首续均衡:首期是打井，续期是修渠，两者相辅相成，缺一不可。2、相辅相成：新单是大树，续期就是根，根越发达树越茂盛。强化本月收费的观念3、服务创造价值老客户在你那儿加保了吗？老客户是不是只要加保一定在你那儿？老客户的亲戚、朋友是在哪儿买的保险？是不是只要是与保险相关的事，他会第一时间想到你，也只会想到你！强化本月收费的观念4、对应日交费好处多（1）确保客户的保障不中断，因为附加险是没有宽限期的，而风险更是没有预期的，一旦发生风险，谁也承担不起！！（2）确保客户利益不受损，早一天到账，早一天参与公司投资，保证了投资收益，保证客户利益最大化。（3）每个人、每一天都会因为不可预料的因素改变原来的想法，哪怕你认为这个想法多么的根深蒂固，请相信！！个人继续率奖金=实收上上月应收的第二年保单期佣金× 个人继续率奖金比率续期佣金一般的长期险续佣一般有3-5年，累计续期。