售后服务部经理沈平观察到上个月的服务有下降趋势，他之前开过员工会提醒过大家，但是这个月的情况还是很糟糕，所以准备再开个会，提醒大家服务的重要性。 

以下是开会的内容：这个月又接了好几起投诉，大家都知道了吧，上次不是都提醒过大家吗？客户满意是咱们生存的命脉，再这样下去，公司是不会姑息的，现在人才竞争很激烈，你们要小心自己的饭碗喔。

报告大家一个好消息，咱们上个月的客户满意度数字出来了，比大上个月提升了5个百分比，而且咱们管理层也看到了这个数据，所以先谢谢大家。同时，大家也知道咱们今年公司给的销售额指标很高，咱们都知道销售额跟客户满意度是直接挂钩的。目前的一个指标跟咱们的销售额还是有差距，另外呢，如果销售指标完成不好的话，首先受影响的肯定是咱们后台部门。既然上个月有提高，说明一定是有什么事是做对了，咱们就把这样的事情坚持做；另外提升的不是那么明显，说明咱们一定有些做得还是不够到位，咱们再一起看看哪些工作可以再提升一下。

寻找搭档其中一个扮演说话的人，讲述最近遇到的一件高兴事，希望另一个人也能做；或者说说最近遇到的一件特别心烦的事情。要点：运用习惯二，想清楚再沟通。准备时间：3分钟。

“昨天下午我去海淀区拜访一位老客户，平常只需要40分钟的车程，没想到我用了两个小时还到不了，好像全市的汽车都在往那里开。”“我的工作太紧张了，中午吃汉堡，晚上又在办公室吃盒饭，凌晨1点钟才回到家，衣服都来不及脱就睡着了。”