让客户准时还款，防止或减少客户逾期；预感到客户是否有逾期的倾向，提前做好催收的准备；减少客服后期催收工作；控制C-M1，拿高绩效、拿高工资。
        态度强硬，语速要快，通话中要占主导权，如客户挂电话，必须持续拨打，直至得到需要的信息；态度稍微强硬，语气严肃，让客户正视此次通话，但不能凶客户，确认不到我们需要的信息决不挂电话；语气温柔，耐心聆听客户的诉说，不要随意打断对方，等客户说完再告诉他我们的用意。
        账户催收的作用不仅是从逾期客户那里收回欠款，全面的理解：催缴应收款，处理、化解不良贷款演化为坏账的可能；维护账户资料，记录新的联络信息（电话、地址、工作单位）；了解客户逾期的原因，协商并寻找解决客户债务问题的途径；反馈风险信息，帮助校准市场拓展和信贷审批政策   。