保险服务质量如果出现问题，轻者引起消费者不满，重者可能引发退保风险甚至是群体性事件。换句话说，保险服务质量的好坏，不仅会对个别保险企业产生影响，而且关乎保险行业的声誉乃至整个社会的稳定。
        为客观评价各人寿保险公司、各健康保险公司的服务水平，引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量，保监会专门制定了《人身保险公司服务评价管理办法》。
        该办法自2013年10月1日正式生效，旨在有效提升人身保险公司的服务品质和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，从而促进人身保险行业持续健康发展。
        开业满三个会计年度的人寿保险公司、健康保险公司总公司；以及上述公司所辖的开业满三个会计年度的省级分公司、计划单列市分公司；基本原则：人身保险公司各服务环节应当遵循的原则； 基本要求：人身保险公司提供服务过程中根据相关法律、法规和规范性文件应当达到的最低要求；创新指引：部分人身保险公司在提供服务过程中提高客户服务体验，并值得其他公司学习、借鉴的创新做法；以保监会和各人身保险公司系统数据为基础，根据特定口径和计算公式，对公司与客户各环节接触点的服务品质和服务效率进行客观评价的指标体系；以客户感受为中心，委托独立第三方从客户角度对人身保险公司服务品质和服务效率进行评价的体系；人身保险行业客户满意度指数模型采用结构方程模型（包含以上7个潜变量）；每个潜变量由与之对应的观测变量决定；所有观测变量的基础数据通过问卷调查方式获得。