众所周知，营销人员初次与客户见面，能否留下良好的第一印象至关重要。由于人与人之间的信任度降低，顾问式行销发展不成熟，使得营销高手在初次接触准客户通常会在前5到10分钟，不提及有关销售，而是以合适的方式和准客户建立关系，化解紧张情绪。
        一个愉快的开始，才能让接下来的营销动作顺畅进行。这个过程被称之为“破冰”，即通过营造一个好的气氛，缓和客户对保险业务员来访的紧张情绪，以拉近彼此之间的距离。“破冰”是众多销售行业都面临的问题，当然，保险从业人员也不例外。从业人员和客户第一次见面时，客户的心往往是封闭的，对从业人员比较排斥，很难和从业人员有较好的交际基础，适当的破冰可以缓解这个局面。
        送资料、送礼品等，都是不可多得的好服务，当你真心对待客户，客户当然不会拒绝。如果有抱怨要耐心倾听，并记录化解。
        进行方式：表明无偿服务的来意→讲述服务内容的重要性→边服务边和客户交谈，并自然导入。
        话术：太保大哥，这个月是客户服务月，公司对所有车险客户进行一项风险自救,快速理赔宣传活动，活动会免费赠送安全锤和相关资料，我跟你简要介绍一下……（带上交通报，打印一些车祸新闻）