社会质量监督员诚聘活动方案
客 户 服 务 部
评聘背景
  作为特殊的金融服务机构，保险公司服务质量的提高有赖于全社会各层次人群的参与。为了建立健全有效的外部服务质量监督体系，进一步完善社会监督机制，全面提升服务品质和客户满意度，XX保险XX分公司特开展“服务质量监督员”诚聘活动，旨在通过社会的共同监督，实现保险消费者的权益保护，增强客户体验感，在岛城寿险市场营造安全透明的保险消费环境。
公平
公正
公开
评聘原则
评聘条件
热心社会公益事业，自愿、无偿地履行服务质量监督职责；
年龄在25周岁—55周岁为宜；
公司忠实客户（兼顾高端客户和普通客户）或关心公司发展等准客户；监管机构以及行业协会领导等；
职业或行业涵盖消协、保险同业公会、代理合作银行、新闻、律师、教师、居委会、个体等公众性行业人员。从事工作在行业中具有一定的代表性和权威性；
具备较高的政治文化素质，了解保险行业、具备一定的保险知识，熟悉消费者权益保护相关法律法规；
有一定的社会地位，能坚持原则，为人正派，办事公道；熟悉当地情况，具有较好的组织协调能力。
服务质量监督员拥有的权利
 任期内监督员具备对公司服务质量提供建设性意见的建议权，对于公司予以采纳的建议，可给予监督员相应奖励；
 任期内监督员有了解公司动态等相关信息的知情权，分公司应通过邮寄公司客户服务报、发送短信、客户回访及现场交流等方式及时向服务监督员传达公司动态。