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倾听34页.ppt
内容结构：
倾听概述
倾听中的障碍
倾听中的反馈
如何提高倾听的效果
第一节 倾听概述
一、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
二、管理者倾听的特点和类型
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