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如何观察客户30页.ppt
观察顾客要求感情投入
q烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
q 有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力
q 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力
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