沟通的艺术与技巧
——如何抓住行员的心
沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
在银行网点我们有50%的时间都在跟行员沟通，而工作中的一些障碍都是在沟通中产生的。
掌握策略，有效沟通
沟通的层次
不沟而通
沟而能通
沟而不通


为什么沟通不善？
沟通的障碍