有效沟通

沟通的重要性

人与人

           成功学家的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。“人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。

成功沟通的因素

          成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息。

良好的沟通

          良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚的了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——美国保德信人寿保险公司总裁  Robert  Beck

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沟通中的种种不当：

回避

发号施令

傲慢无礼

常见的沟通障碍

· 过早的评价

· 注意力分散

· 思维简单

· 模式化

· 不善于倾听

· 先入为主

· 压力

· 只选择想听的内容

· 一心二用

· 直接跳到结论

· 偏见

· 猜想

· 思想僵硬

· 听力障碍

· 精力不够集中

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沟通障碍

最大的障碍是思维定式

周围的人和环境共同作用形成了我们的信仰、思维方式、心理定势以及看待世界的方式。

克服彼此间的不协调

理解、友善

变化方式

人是有差异的，这些差异会在交流中形成障碍。

认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问、变化方式、调整自己的语速和音量来获得理解、达成共识。

沟通中的障碍

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处境控制及运用自己的影响力

 有些人无论外部世界如何变化，他们总在寻找事情光明的一面，使自己保持积极向上的心态。这就是处境控制，谁能做到谁就能控制自己的思想和行为。

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批评的艺术
众人面前夸奖！私下场合批评！

选择合适场合

选择合适时机

鼓励为先

留有余地

相互尊重的交流，寻求双方都能接受的解决方法。

保留“面子”

提出建设性的意见，而不是训斥、责骂。

就事论事、目的明确

不揭短，不扩大话题范围，不说陈芝麻烂谷子的往事。