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沟通

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沟通知识概述

沟通的定义及作用

沟通的重要性

沟通的类别

沟通的原理图

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沟通知识概述

1.1 沟通的定义及作用

1.沟通的定义

2.沟通的作用

沟通

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沟通知识概述

1.1 沟通的定义及作用

综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

1.沟通的定义

2.沟通的作用

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沟通知识概述

1.1 沟通的定义及作用

从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：

1.沟通的定义

2.沟通的作用

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沟通知识概述

1.2 沟通的重要性

常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。

- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！

- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！

- 可是，一切已成定局，非常遗憾……

工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？

请思考

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沟通知识概述

1.2 沟通的重要性

1.2.1 沟通无处不在，无时不有

沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。

一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。

——亚里士多德

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沟通知识概述

1.2 沟通的重要性

1.2.2 “管理就是沟通”

很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。

管理就是沟通、沟通再沟通。

——杰克·韦尔奇

最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯

企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

——松下幸之助

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沟通知识概述

1.2 沟通的重要性

1.2.3 沟通决定生活的质量

亲子不沟通，孩子变成街头游童；

夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；

朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；

师生不沟通，校园悲剧层出不穷；

劳资不沟通，伙计员工引起内讧；

同事不沟通，工作学习做无用工；

我们不沟通，大好前程自己葬送。

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