基层管理者的角色与技巧

------管理人员培训教材

1

空杯心态        

Open Minded

关闭手机        

Turn off mobile phone

积极参与        

Attend actively

举手发言        

Thumb up for Focus

遵守时间        

On Time

放好桌椅        

Put back desk & chair

保持清洁        

Keep Cleaning

我们的约定

各种约定的解释

空杯心态即归零心态，是重新开始

空杯心态的来源

   古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。

     可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。 他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？    

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   做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。

空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功

     受到批评要警惕、警醒，得到赞扬更要警惕、警醒。在鲜花和掌声面前，看到差距；在困难和挫折面前，不失信心；这便是成熟和进步，这便是空杯心态

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在正式，开始讲课前，

给大家讲个笑话，有一天两个男人聊天，其中一个男人说：“哎！你说外边美女太多了，咱们结了婚的就只能回家找老婆，多冤啊。”

另一个男人说：“是啊，我比你还好些，我一年换了三个岳母。”男人说：“哥们你好厉害啊。”男人回答：“我有什么厉害的，主要是我岳父厉害。”

我们这堂课的培训目的是（读下页幻灯片）

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培训目标

熟悉管理知识

增强管理意识

提高管理水平

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培训目标

      这次学习的主要目的,是对有关的管理得一些知识有所熟悉,赠强作为基层管理者应当具备的一些意识,同时从一定意义上让我们每个人的管理水平都有所提高。而本次课程的主要的内容则涉及到管理知识当中最为基本和基础的5个方面，即

管理者的角色、功能、职责、能力

管理的五大功能

几种重要的管理技巧

几种有效的管理基本思维方式

决策模拟练习

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主要内容

管理者的角色、功能、职责、能力

管理的五大功能

几种重要的管理技巧

几种有效的管理基本思维方式

决策模拟练习

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管理的涵义

一、管理者的角色、功能、职责、能力

从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”和“处理”，即对一定范围内的人员及事物进行安排和处理；有人认为管理就是决策，也有人认为管理就是和别人打交道，把事情办好；还有人说管理是一门让别人按你所指的路走的精妙艺术！

管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标而进行的计划、组织、人员配备、指导与领导和控制。

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从字面上看，管理可以简单地理解为“管辖”和“处理”，即对一定范围内的人员及事物进行安排和处理；有人认为管理就是决策，也有人认为管理就是和别人打交道，把事情办好；还有人说管理是一门让别人按你所指的路走的精妙艺术！

中国古代老子说，治大国如烹小鲜，讲究的是无为而治，也有外国的管理学大师说，管理就是将平凡的人组织起来，做一番不平凡的事业。我们可以说不同的人对管理有不尽相同的认识，

一般来说，现在大多数人，都接受，管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标而进行的计划、组织、人员配备、指导与领导和控制。

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人们现在常说，财富创造=土地+资本+企业家才能+生产要素+劳动。

而其中的企业家才能，事实上，主要就是指的管理才能，这种才能的体现最直接的就是在基层的管理者身上，难么做为管理的最直接的执行者的基层管理者需要什么样的特质呢？对于基层管理者，我们需要有什么样的思考呢，下面让我们来看一下这个例子：

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     王军是某商城女装商场主管，工作已有两年多，业绩突出，王军性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，王军被提升为商场经理，上任刚一个月，就面临一大堆问题：

     在人际关系方面以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与王军沟通。下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。

     在工作上事也突然多起来。这天刚上了班，总经理就最近销售下降问题打来电话，正好这时昨天未处理好的顾客投诉今天那顾客又来到了商场，正接着综合部打来电话说就差女装商场未报上季度绩效考核结果了，如再不报就全店通报，而这时你看见商场里许多新来的营业员在交头接耳的聊天，还有今天还是营运部安排的卫生大检查的日子……

     王军突然感到很迷茫，事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完，反而却越来越来乱。

问题分析：

   1、王军所遇问题产生的原因？ 

   2、如何解决此类问题？

案例分析—烦恼的王军

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我们注意到这个例子中，说王军性情比较内向，我们可以想有可能是这个原因造成了王军在沟通上的不积极或者不到位，或者是她对于角色的转变还需要一个适应过程，对于事物缺乏规划等等，但是我们也要清除的知道，并不是只有外向的人才能够成为成功的管理者，这需要参与管理的个人不断地努力适应。

那么就此基层管理者应该具备哪些特质呢，我们认为至少需要有如下的品质：

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基层管理者的特征

具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作。

具有概念方面的技能：能理解组织的整体的结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标。

具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受。

既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉。

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基层管理者的特征

具有处理有关人的问题的技能：能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作。简单来说，就是我们常说的，换位思考，善于表达，将一些可能将来导致重大变化的问题，提前处理。防微杜渐，举个有趣的例子，媳关系历来难处，其缘由一方面是因为女性的敏感，另一方面也是因为，有效沟通的不足。

具有概念方面的技能：能理解组织的整体的结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标。简单来说，就是能够将企业全局的目标，具体的用合理的方式，转变成自己所负责的目标，比如一个球队的目标是取胜，这就要求每一个球员负担好自己责任，前锋、后卫、守门员各司其职，才能取得成功。

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具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受。一个成功的继承管理者，还应该具有一定的影响力，能够从自己的角度提出一些合理的话想法和建议，因为基层管理者是与具体的各种各样的管理事务最接近的人，他们的建议非常具有实践意义，因此关于具体的管理措施的能否成功施行，与他们的影响力也有一定的作用。

既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉。

作为基层管理者，对于一般性的规律性的东西，程序化的东西，应该有所认识和掌握，但是由于具体情况千差万别，每一位想拥有成就的基层管理者，都应该对现场事物有自己的直觉上的最快的判断和决定。这也是一个基层管理者必须具备的素质，比如我们学了驾照会开车，学的是一种方法，当面对不同的车型和不同的情况时，我们还应该马上又自己的判断，如果仅仅就学会了一种车型，没什么实际的意义。而这一切能力的取得，又都与自己的态度有关，我们常听到一句话，叫“态度决定一切”，以前，米卢在中国足球队的时候，说快乐足球，能够在工作中成功并快乐，和心态的关系十分密切，因此每一个人，都应该保持积极快乐的心态,作为基层管理者来说，要始终具有积极的心态，来影响和鼓励自己和别人

个

我们常听人说，有的人像太阳，走到哪里哪里亮，有的人像月亮，处一十五不一样，还有句话，说是做人皆正面，能量永不变！因此作为一个基层管理者，要有自己的良好的积极的心态

对自己进行正确的定位：把自己看做是管理层的一员，但不要把自己看做是“主官”，管理者是引导别人把事情做好的人，不能仅凭权威发号施令。

对部门的绩效负责：一个部门有良好的绩效表现，大家都会说管理者领导有方，其实，应按90/10的原则对管理者进行评价，部门绩效的90%来自员工的团体努力，管理者的真正贡献只有10%。反之，若绩效不佳时，则管理者应负90%的责任，员工只有10%。因此管理者应对部门绩效负全责。

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基层管理者的特征

具有积极的心态。

对自己进行正确的定位：把自己看做是管理层的一员，但不要把自己看做是“主官”，管理者是引导别人把事情做好的人，不能仅凭权威发号施令。

对部门的绩效负责：一个部门有良好的绩效表现，大家都会说管理者领导有方，其实，应按90/10的原则对管理者进行评价，部门绩效的90%来自员工的团体努力，管理者的真正贡献只有10%。反之，若绩效不佳时，则管理者应负90%的责任，员工只有10%。因此管理者应对部门绩效负全责。

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管理者是引导和教练别人的，而不是所谓的凭空发号施令的地“主管”因此尤其是作为基层的管理者应该以身作则、率先垂范，同时要做到言出必行，雷厉风行。

而对于所做的基层管理的效果，则应当勇于承担责任，因为能力和责任是相辅相成的，所以作为基层的管理者，要为所工作的单位的绩效负责任。因此就会有下面的那句话。

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基层管理者的特征

对部门的绩效负责：一个部门有良好的绩效表现，大家都会说管理者领导有方，其实，应按90/10的原则对管理者进行评价，部门绩效的90%来自员工的团体努力，管理者的真正贡献只有10%。反之，若绩效不佳时，则管理者应负90%的责任，员工只有10%。因此管理者应对部门绩效负全责。

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作为一个管理系统中，最为基本的组成部分的基层管理者，担负了管理系统中多个不同的角色，这些不同的角色也赋予了基层管理者各不相同的职责，如下面所涉及到的在基层的管理当中，基层管理者经常扮演的角色，比如

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基层管理者应扮演的角色

人际关系角色：领导者、联络人、形象人物

信息角色：监听者、传播者、发言人

决策角色：创业、问题处理、资源分配、谈判者四个方面

基层管理者代表管理阶层、代表员工、代表本部门

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我们每一个参与过基层管理的人都应该有这样的体会，我们经常会在不同的情境中扮演不同的管理者角色，有时候需要扮演人际关系角色，如领导者、联络人、形象人物创业；有时候扮演决策角色，如问题处理、资源分配、谈判者四个方面信息角色：监听者、传播者、发言人，由于身处继承管理者的角度，有时候则又处于一种交集之中，从不同的角度，不同的事情上看，基层管理者代表了，管理阶层、代表员工、代表本部门等等。其实每一个人的身份不也都是多种角色组成的吗，只有认真地对待这样地事情，才能够将每一种角色处理好！比如我们在座的各位，家庭的身份也都非常复杂，更何况在各种各样规模庞大的组织机构中！因此扮演好自己的角色，定好位，分号共，负好责，做好事还是需要非常用心才能做好的事情！

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正如我们前面所说，基层管理者的责任重大，其角色多重性更决定了这一点，由于其身处基层，所作所为可以说是让每一双眼睛都看到了。因此作为管理者，尤其是基层管理者，需要以自己的行为做表率，来带领自己所管理的团队将自己的目标得以实现，就这个组织架构内的团体来看，可以说，作为该基层的管理人员负担有重大的责任。只因为其（读下一张幻灯片）

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基层管理者的基本功能

背负重大的责任

管理者的一举一动都是员工瞩目和仿效的对象，因此对其行为规范和道德修养要求也格外高；

基层管理者要比部属具有更强的能力，更重要的是，基层管理者肩负着更重大的责任，他要对整个部门的绩效负责。

权力与责任是一枚硬币的两面，权力越大相应的责任也越多，因此，管理者一旦犯错，会受到更多的指责。

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　因此要想实现组织的管理目标，基层的管理者必须要有比一般员工更高的能力，我们认为尤其是处理一些具体的事情和问题的能力。同时也应该对自己的行为和修养有更高的要求。事实上，以身作则和率先垂范，是一种最低的管理成本，只需要自己率先做到，就能把事情做得更好。相比较其他方法来看，这是非常有效和实用的。管理者在大多数时候是通过他人来实现目标的，而在管理过程中，想让别人来按照自己的要求做事，无非是通过自己的个人影响力，即个人魅力，或者是通过职位的影响力，简单说就是权力来做到。人们也常说这种事情，叫做屁股决定脑袋。

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　　作为基层管理者，目的为非是把上级交付的事情结合自己的实际情况执行下去，我们比较中会发现,具有个人影响力的人来执行一项事务的时候,一半来说能够i更顺利和有效率,因此,基层管理者应该在一定程度上,培育自己的个人影响来,更有效和顺利的事项目标.如果说职位影响力是一种硬管理的话,那么个人影响力就应当算作一种软管理,软管理当然更好接受和有效率.

其实我们在平时的生活中也应该有这样的体会,作为家长来说,对孩子最大的教育是什么-----(在这里可以提问、互动)，我们认为，是榜样的力量，比如孝顺父母,尊敬师长，健康的生活方式,人们常说的父母是孩子的第一任老师,这个意义上,一定是的.其实，这也是一种个人影响力在生活当中的体现。

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通过他人来实现目标

管理者对他人的影响力来自两个方面：

个人影响力：让员工自愿地去做某事

职位影响力：让人们不得不去做某事

基层管理者的基本功能

　   出色的管理者通过非凡的个人影响力使员工、合作者和顾客自愿地去做某事，让属下群策群力，各展已长，共同达标。

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    在基层管理中，使用或者展现管理能力，其目的，无非是为了让大家心往一处想，劲往一处使，只有这样才能够将力量拧成一股绳，在日趋激烈竞争中争得自己的一席之地。以前我们常说，一盘散沙的情况，什么也办不成，现在来看的话，作为企业如果不团结，也仍然是什么也办不成的。从这个层面看，基层的管理者也起了一个粘合剂的作用，将问题在最初的时候化解，将企业的力量整合起来，让平凡的每一个个体，做出不平凡的事情和事业来。是在企业的基层管理中，让企业的员工发挥出自己的能力和能量来，作为一个集体一个团队来夺取一个又一个胜利！而不是单打独斗，有的朋友常看武侠小说，即使这种小说中也没有武林豪杰真的能够战胜军队的纪录，道理是一样的。

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 通过个人影响力来达到一种无为而治的境界，你不必常常催逼部属，把部下逼得喘不过气来，而是让部属知道自己该做的事并能够全力以赴！！

管理者通过他的影响力

令一群乌合之众成为一个铁

甲雄师的战斗集体。

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      当然在一个团队中，每一个人的能力、个性、爱好等等，是不尽相同的，作为基层管理者应该以宽容的心态，来处理这些事情，让人们能够“和而不同”的相处。没有人是全才，所以我们应该把各种能力的人聚集的一起为我所用。在管理上能够成功的有2类，一类是本身就是这方面的专家，比如百渡的CEO李彦宏，他本身就是电脑专家；另一类本身不是这方面的专家，但却善于知人善任，比如古代的刘邦和现在淘宝的马云。

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刘邦南宫论三杰:汉高帝五年(前202年)，刘邦称帝，定都洛阳，置酒洛阳南宫，与群臣论所以取天下之道。他说，张良、萧何、韩信，“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也”。群臣悦服。

高祖曰：“列侯诸将无敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下慢而侮人，项羽仁而爱人。然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，与天下同利也。项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也。”高祖曰：“公知其一，未知其二。夫运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”

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即使是古之英雄，也各有所长，不可能成全才

•镇国家，抚百姓，给馈馕，不绝粮道，吾不如萧何”

•此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也”

•连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信”

•夫运筹策中帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房

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按照现在的说法，好美酒美女的江苏草根北漂刘邦，既不是贵族出身，又好侮辱人，比不上项羽的仁而爱民，认为自己能够当皇帝的原因是知人善任，用了一批张良、萧何、韩信，“三者类的能人所以得天下了。

淘宝的马云也声称自己现在还只会收发邮件和浏览网页，但是他们利用别人的能力也实现得了事业的成功，甚至从一定义上说是实现了无为而治！一种企业家们追求的潇洒的管理方式！

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那么做为管理体系重要组成部分的基层管理者，其其本的职责应该有哪些呢，不同的角度不同的层面分析会得到不同的答案，但是如下的分类方式是得到大多数人接受的分类方法，身处中心的管理者是多种责任渗透的焦点。因此处理好期间的各种关系，也是基层管理者应该引起注意和思考的问题。（基层管理者有以下基本职责。读下一页幻灯片）

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基层管理者的基本职责

对公司的

　职责

对部门的

　职责

对其他部门

　的职责

对员工的

　职责

对顾客的

　职责

对社会的

　职责

对公司的职责：公司的目标经过层层分解会变成部门的目标，做为部门负责人要对完成目标负责，完成部门目标，就是对公司的贡献！

对部门的职责：部门主管是对部门绩效负责的人，当目标确定后，主管的主要任务就是承上启下，带领员工完成目标。

对员工的职责：作为直接与员工接触的管理者，要为员工提供工作指导和培训，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，并给他们提供发展自我、提升自我的机会。

对其他部门的职责：企业内各部门是相互依赖的，一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为了组织的整体利益而不得不牺牲本部门的某些利益是，应从全局出发进行系统思考。

对顾客的职责：顾客是唯一的第一，为顾客提供优质的商品与服务是我们义不容辞的责任。

对社会的职责：做为社会中的一员有责任维护生态环境、社会道德和法律法规。

　　管理者显然分为不同的层次，由于其作用的不同，对其能力的侧重点的要求也不同。对高层管理者偏重于概念性的技能，也就是我们常说的方向性的战略性的个；中层管理者的重点在人际关系上，就是人们所说的协调沟通上，基层管理者则需要更多的技术上的技能，来处理实际中的各种情况。

当然这种区分不能使绝对的，事实上，管理者的升迁也是一步步来的，要是能够取得成功的人，都是具备综合能力的，只是由于所处的工作要求不同，所以对自己能力侧重点的要求不同。

作为基层的管理者至少应该具备以下六个方面的能力:

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基层管理者应具备的能力

高层管理者

中层管理者

基层管理者

概念性

 技能

人际关系

  技能

技术性

 技能

六个能力

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1、理解上级指令、分解工作任务的能力

正确理解上级指令，科学合理地分解任务。

基层管理者应具备的能力

接受上司指令的正确方法：

在上司的话中听出本部门的目标。

一听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。

把握住上司所讲的重点。

听出上司所提问题的重点何在。

在听的同时决定处理的顺序。

将抽象的命令转化为具体的说明。

工作安排问题可能是部门内所有不满和磨擦的来源，有效的工作安排可遵循以下原则：

公平安排工作

就某种安排所希望达到的目的给予说明

尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系

提前考虑。员工关心今天的工作，而管理者则必须对明天和下周工作进行考虑。

工作安排要有弹性。在安排后会有各种变化：提升、请假、两种安排冲突、辞职、紧急任务、时间变化等，因此工作安排要有一定的弹性。

工作安排问题可能是部门内所有不满和磨擦的来源，有效的工作安排可遵循以下原则：

公平安排工作

就某种安排所希望达到的目的给予说明

尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系

提前考虑。员工关心今天的工作，而管理者则必须对明天和下周工作进行考虑。

工作安排要有弹性。在安排后会有各种变化：提升、请假、两种安排冲突、辞职、紧急任务、时间变化等，因此工作安排要有一定的弹性。

结合自己工作中的具体情况简单举例子。家里有病人啊，孩子上学，可以酌情照顾的事情

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2、指导他人活动的能力

     在商业世界中，随着信息时代的到来，企业之间的竞争变得越来越激烈，顾客的需求也越来越个性化，基于这样原因，基层管理者面临着更大的工作压力，不得不通过更少的员工、更高效的工作方法完成更多的工作任务，因此管理者必须具备指导他人活动的能力。

作为基层管理者这种时候，是树立自己威信的最好的时候，同时也能体现出领导的威信来，因此，这是基层管理者因该具备和需要不断培养的素质。也是提高组织效率地有力方式。

基层管理者应具备的能力

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3、解决问题的能力

在职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性，共同解决问题；

在自己职权范围外的问题，应将问题整理报告上司，请求给予支持。

解决问题最好的方法是在问题还没有发生时，就有问题意识，事先做好预防问题发生的准备工作，让问题不会发生。

中国的古语说，这叫做未雨绸缪或者是防患于未然，这样投入的成本和取得的效益才是更高的。人们常说千里之堤溃于蚁穴，所以一些苗头必须扼杀在萌芽状态，来利于企业和组织的发展。

基层管理者应具备的能力

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4、专业技术能力

管理者应有熟练的专业技术能力，才能更好地管理一线员工。

5、良好的沟通与协调能力

有效的沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声；协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题。

6、激励下属的能力

激励有正负之分，当员工出现重大问题时，负面激励是必须的；但在更多的场合下，正面激励更有助于调动员工的积极性。

基层管理者应具备的能力

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　　我们需要的真正的优秀的基层管理者应该是６项能力都比较均衡的具备的，只有这样才能够更好的完成自己的工作。但这并不是说只有样样都具备的条件下,才是最好的选择,

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     一位老人看望刚从战场上下来受伤的儿子，他走进兵营，见到将军正为儿子受伤化脓的伤口吮吸脓水，老人呆了，继而转身出帐掩面而泣。别人不解问：将军如此待你儿，你为何难过？老人答：我儿命休矣！果不然，在后来的战役中，他的儿子为掩护将军，英勇拼杀，战死沙场。

小故事

      主管既是导演，也是演员，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确的做事，除了懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到无为而治的最高管理境界！

士为知己者死

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按照管理学的基本原理来看，一般认为，管理具有５项大的基本的功能，他们分别是，（读下面幻灯片）

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二、管理的五大功能

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　　下面让我们来对管理的这５大基本功能，做一个简单的解析，我们每一个人都可以结合自己的实际工作中的具体的问题来检验一下管理的这几大功能。

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（一）计划

何故（WHY）？制定计划的原因、目的及目标。

何事（WHAT）？为实现目标应该做什么事情，哪些事情最重要。

何处（WHERE）？在哪里做，哪个部门去做。

何时（WHEN）？何时开始做，何时完成，共分几个阶段，每个阶段要完成哪些事，达到什么目标。

何人（WHO）？确定由谁来承担主在责任，谁来进行指导，谁来协助等。

如何做（HOW to do)？采用什么方法，使用何种工具，按照什么程序，可能遇到什么问题。

需要耗费多少资源（HOW much/many）？需要多少资源，多少资金。

1、计划的基本内容

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2、计划的作用

指明方向

减少未来的不确定性

减少重叠性和浪费性的活动

有利控制

计划是一种协调过程

凡事预则立，不立则废

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　　人们常说“凡事预则立，不预则费”，就充分的说明的了计划的重要意义和价值，现在我们也常说人生是需要规划的，实际上这也是一种计划。有了计划就可以更合理的执行计划，实现目标，而不是像没头苍蝇一样，到处乱闯一气。

　　这既可以加速实现目标，也可以提高效率，在工作中使自己不做无用功，从而达到价值的最大化。

（下面让我们再来看一下管理的另一个重要作用：决策，读一下下一页幻灯片）

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（二）决   策

概念：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整。

决策能力的提高

1. 克服心理障碍：优柔寡断、急于求成、骄、躁

2. 学会处理错误的决策：克服承诺升级

    正确的做法：承认——检查——调整——改正

3. 把握时机：审时度势

4. 正确处理信息：不轻信、相信而不迷信专家和数据；不求全责备；兼听则明；动态时效

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     虽然决策说起来很简单，但实际上却是事关整个企业发展壮大甚至生死存亡的，我们可以举出一堆这样的例子来，由于决策的失误导致了企业比如中国的卖脑黄金的巨人集团，泰安的秦池酒厂，美国的福特的被淘汰，因此，能够做出最有力于企业和工作的决策来，是一项非常具有艺术性和思想性的事情来。这是每一个管理者需要不断学习和提高的一项能力。

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（三）组织

现在我们来看另一项重要能力，组织

为本部门进行人力安排；

把自己部门建设成一支高效的团队；

资产完整

明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点；

改进方法与程序

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　在社会化的生产中，组织功能也是管理一项非常重要的功能，因为现在要完成一项宏伟的事业，单凭个人是不可能的。因此需要在一定的结构中，来实现和完成这个功能。

　因为社会的不断发展和变化，就对管理的组织功能提出了新的符合时代要求构建方法和方式。

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（四）领  导

“领”自己先干

“导”教会别人怎么干

Leader　（领导）

Listen　（倾听）

Explain　（解释）

Assist　　（帮助）

Discuss　　（讨论）

Evaluation（评估）

Respond　（反馈）

领导的概念：指导和影响组织或群体成员达到组织或群体目标而做出努力或贡献的活动过程。

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运用权力的原则

1．慎重用权

2．公正用权

3．例外处理

领导的作用

1．指挥

2．激励

3．协调

张瑞敏

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领导者与管理者

1．领导者

  高瞻远瞩、热情、创造性、灵活、鼓舞人心、富有革新精神、个人权威

2．管理者

  理性、坚持不懈、解决问题、咨询、具有分析能力、结构性思维、职位权威

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     事实上，在实际的工作中，是不可能有这么清楚的区分的，很多时候，领导者和管理者的特质都相互渗透和影响，其在一起促进了企业的管理最终目的的实现。

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下面我们来简单剖析一下管理的另外一个作用，控制，在讲故事前，先讲一个小故事：

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分粥

     有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。
　　一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。
　　后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。
　　然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
　　最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
　　

      同样是七个人，不同的分配制度，也就是我们所说的控制问题,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是控制机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。这体现了控制的作用.

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（五）控制

七人分粥的故事

七人轮流：一天饱，六天饥

推选好人：权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败

委员会制度：公平了，粥凉了

真正好制度：轮流分，分者最后取

防止制度被蚕食，制度失效=管理失效

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1、概念：是使部属正确而有效地完成工作、达成目标的管理活动。

2、控制的必要性

1．环境的变化

2