信诚人寿保险有限公司
全球紧急救援服务及VIP贵宾服务
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提纲:

服务总括
全球紧急救援服务介绍
3.  VIP贵宾服务介绍  
4.  服务运作流程及常见问题答疑

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Simplified some titles
3
服务总括
“聆听所至，信诚所在” 信诚一贯坚持以客为尊，用心聆听您的需要，用专业优质的服务竭诚为您的未来提供长远和可靠的保障。
信诚人寿特别推出尊贵客户服务，以回馈广大客户的关心和支持。
? 全球紧急救援服务
? 专享电话医生服务
? 驾车关爱服务
? 贵宾礼遇服务  

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    信诚人寿的尊贵客户服务全面升级
不同层级的尊贵客户 全球紧急救援 专享电话医生 驾车关爱 贵宾礼遇
寰宇卡客户 √    
银卡客户 √  √  √  
金卡客户 √  √  √  √

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不同层级的尊贵客户
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国际SOS-全球医疗及救援服务的领导者
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全球援助 全心关怀
  
8
Global Reach –
在任何地方，国际SOS都可以为您服务
63个分支机构
26 个案件处理中心
27 个国际诊所
超过 400个远程医疗及安全项目
9
 
国际SOS在全球设有26个报警中心，拥有5349名员工，18%（近1000人）为报警中心客户服务专员，超过90种语言服务能力。
其中位于亚洲有15个案件处理中心。

永远不睡觉的公司——报警中心网络
中国: 北京 中国: 香港 中国: 台北
韩国 印度 俄罗斯
新加坡 日本 印尼:雅加达
泰国 菲律宾 印尼:巴厘
越南 缅甸 马来西亚

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国际SOS全球拥有5222名员工，拥有一支由1828名（占员工数35%）专职医生、药剂师及护士组成的庞大医疗队伍，是紧急救援领域中拥有全职医疗专业人员最多的公司。

跨区域的服务能力——医疗资源
  
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全球拥有11架专用空中医疗救援飞机，其中一架在北京。

跨区域的服务能力——航空资源网络
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跨区域的服务能力——案件管理系统
 随着客户的足迹遍布港澳、东南亚，甚至全球，国际SOS北京案件管理中心实现与其他地区/国家案件管理中心之间的信息无缝连接。
 Magellan案例管理系统能提供全面、详尽的即时数字化信息，包括案件的每一详细细节。
 随着案件的进展，客服人员了解案件的历史细节，并及时跟进。
 确保国际SOS全面监控质量，并协助国际SOS全球救援工作人员在救援过程同时监控、协作。
全球同步的Magellan案例管理系统

Magellan案例管理系统，是国际SOS开发的救援领域内第一个基于互联网的服务系统，允许全球26家国际SOS案件管理中心均能在统一标准下的高效协作,同时作业。
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全球联网的在线航空及酒店预订系统
全球5万余家的经国际SOS严格审查认证并长期合作的服务提供商/代理商网络(GAN)
其中，全球拥有4万多家医院/诊所等的医疗服务机构网络
其中，全球拥有8000多家航空及安全专业服务机构网络

跨区域的服务能力——服务网络
  
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跨区域的服务能力——案件处理经验
全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

平均每天运作近 49 个医疗转运/送返案件。
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为什么需要紧急救援服务?
  
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2009年上半年旅行意外回顾
旅行中的风险
2009-1-30
上海旅游团在美国遭遇车祸，7死10伤

2009-4-24 
广东旅游团在台北遭遇意外，2死3伤

2009-5-23
福建旅行团在阿里山发生车祸，9人受伤

2009-6-1
法航空客A330坠毁，机上228人全部遇难，其中包括9名中国人。

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旅行中除了这样的大事故外，还有那些风险？我们想用SOS时机解决过的一些案件来告诉大家。
这里可以补充一些海啸中的数据和遗憾。
为什么需要全球紧急救援服务
突发疾病
意外伤害
交通事故
自然灾难，如海啸、地震
恐怖事件、安全危机
传染性疾病大爆发
护照、行李丢失
语言交流障碍
其他
旅行中存在的风险
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尽管我买了很多保险，家里很是富有……现在我一人在外，却感到很无助?……
?
19
?
如何应对
旅行风险
国际SOS
做什么？
保险公司又
做什么？
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因小病到医院排队看病无谓地浪费时间和金钱
忽视可能的大病致使用户未得到及时的诊断和治疗
未到最为适合的医疗机构就医而未得到最为恰当、满意的治疗
因对当地医疗情况不了解、不愿就医而耽误治疗
因语言不通而不能在当地就医
保险理赔＋立即援助
=全面呵护
为什么需要紧急救援服务
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旅行中的风险——突发疾病
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台湾一线女艺人林志玲从大连转运回台北
得到及时救治，重新焕发光彩
旅行中的风险——意外伤害
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信诚人寿尊贵客户的服务权益？
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旅行信息咨询
使领馆信息提供
行李延误、遗失援助
护照遗失协寻
 
紧急法律援助
紧急口讯传送
紧急翻译服务
重新安排旅行计划

全球紧急救援服务-国际旅行支援服务
以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。
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案例分享＃1 国际旅行救援－旅行信息咨询
银卡用户      发生地：北京                
日期：2009年3月3日
    用户即将到日本和美国旅行，出行前来电咨询相关旅行信息。
    国际SOS客服人员细致地为用户分析了出行期间的当地天气趋势、常用的知识（包括电插头、安检、手机卡的购买等），并提醒客户旅行途中可用到随行医生服务。

1）天气 (分析结果是根据过去 12 年资料而获得的)  
3月10日-15日
---拉斯维加斯
此段时间平均日最高温度在 18°C到 27°C之间。夜间温度降到 8°C到 14°C之间。相对湿度31%
平均来说，该月有4天 出现降水。
 
---洛杉矶
平均日最高温度在 16°C到 21°C之间。夜间温度降到 10°C到 13°C之间。相对湿度50%
平均来说，该月有4天 出现降水。
 
4月10日-15日
---东京
平均日最高温度在 15°C到 22°C之间。夜间温度降到 10°C到 14°C之间。相对湿度35－45%
平均来说，该月有10.1 天 出现降水。
 
---大阪
平均日最高温度在 17°C到 22°C之间。夜间温度降到 9°C到 13°C之间。相对湿度50-75%
平均来说，该月有 10.1 天 出现降水。
 
---神户
平均日最高温度18.5°C，最低14°C。降雨量136.4mm，平均来说，该月有 10.2 天 出现降水。
 
2) 电源插头---请查看附件
一般酒店前台可提供转换插头
 
3) 海关安检
国内出境安检 http://www.bcia.com.cn/servings/index.action?typeId=5
---日本 http://jpwindow.com/a000/content.php?ContentID=13
---美国 http://www.tsa.gov/travelers/index.shtm (英文页面)
             http://chinese.usembassy-china.org.cn/traveling_to_the_u.s.html
             
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案例分享＃1 国际旅行救援－旅行信息咨询
来自用户的赞赏：
全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

全球案件统计数字 (2008)
案例总数 超过 100 万件
医疗援助案件 超过 45 万件
非医疗援助案件 超过 55 万件
医疗转运/送返案件 17,996

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电话医疗咨询－>医疗机构推荐－>安排住院并进行健康状况监控
安排紧急医疗转送
安排医疗转运回国/居住地
安排遗体运送回国/居住地
递送必需药物、安排探亲、安排住宿、安排未成年子女返回
全球紧急救援服务-国际国内医疗救援
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全球紧急救援服务-国际医疗救援服务限额
紧急医疗转运, 医疗转运回国,遗体运送回国服务 每次事件支付的最高上限为美金1,000,000元
亲属探病交通及住宿费用 一张经济舱往返机票，且住宿每日不超过美金300元且每次事件该住宿项目最高上限为美金1,200元
未成年子女回国 一张经济舱单程机票
休养期的酒店住宿 每日不超过美金300元且每次事件该项目最高上限为美金1,200元
紧急返回国内居住地料理直系亲属后事 一张经济舱单程机票
亲属处理后事 一张经济舱往返机票
除上述紧急医疗转运, 医疗转运回国,遗体运送回国服务以外在任一事故下任一用户的救援服务限额 最高上限为美金10,000元

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全球紧急救援服务-国内医疗救援服务限额
紧急医疗转运, 医疗转运回居住地,遗体运送回居住地服务 每次事件支付的最高上限为人民币7,000,000元
亲友探病交通费用及住宿 一张经济舱往返机票，住宿每次事件住宿费最高支付不超过人民币3,000元
未成年子女返回居住地 一张经济舱单程机票
休养期的酒店住宿 每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元
紧急返回居住地料理直系亲属后事 一张经济舱单程机票
亲属处理后事 一张经济舱往返机票

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案例分享#3 － 紧急医疗转运
    为了庆祝新的一年到来，在武汉居住的用户藉着元旦假期与家人一起自驾游到广东韶关旅行。

    随着假期的结束，用户于1月2日晚上6点带着家人一起回程武汉。起程后不久用户右脚扭伤了，无法继续驾驶汽车。用户非常焦急，自己需要赶回武汉处理事务，随行的家人又无人照顾，怎么办？谁能够帮助我和我的家人呢？

    这时，用户想起随身携带的信诚寰宇卡，立即拨通了紧急救援热线4006 505 505…
寰宇卡用户        发生地：广东韶关         日期：2009年1月2日
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 use USER in all places to illustrate the case
案例分享#3 － 紧急医疗转运

    “您好，信诚人寿全球紧急救援VIP服务热线”听到客服人员亲切的问候，用户顿时松了一口气。提出希望安排他回居住地继续治疗。如有可能，帮助他把车也驾驶回武汉。

    考虑到用户正受伤，国际SOS医生立即为用户提供了医疗建议。用户告知已在当地的一家医院接受了初步的治疗，目前正在当地的一家小旅店休息。根据用户的身体状况以及当地医院有限的医疗设施，国际SOS医生建议：用户需要回居住地作进一步的治疗。

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    国际SOS立即组织专门工作组，启动国内服务网络，联合营运中心、医疗团队、客服专员、及地面转送等相关部门制定紧急转送方案。
1月2日晚上7点
行动方案：
方案一：在当地派出救护车将用户送返武汉。
方案二：从韶关或广州派车将用户送返武汉。
方案三：从武汉派车到韶关将用户送返武汉。
方案一,当地救护车不能跨省提供转送服务.
方案三，切实可行。
经过综合考虑和用户的同意，国际SOS实施了行动方案三的启动。
方案二，虽然能让用户较快离开，但是不能满足用户希望由信任的朋友驾驶他的汽车载着家人开回武汉的要求。
方案一,当地救护车不能跨省提供转送服务.
方案三，切实可行。
方案二，虽然能让用户较快离开，但是不能满足用户希望由信任的朋友驾驶他的汽车载着家人开回武汉的要求。
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1月3日凌晨
        一辆7座别克商务车载着用户的朋友从武汉出发，划过寂静的夜空一路疾驰而来，赶赴广东韶关。
        中午，汽车抵达了用户的住处。用户高兴地握着朋友的手，家人就拜托您了。随后与司机顺利出发回程。
1月4日用户安全到达武汉家中。
    国际SOS再次致电用户进行电话回访。用户表示情况良好，会继续就医治疗，再次感谢我们的安排和及时帮助。
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案例总结
以人为本, 服务为先：尽最大努力满足用户的需求是我们的使命，真正实现一切以用户为中心的服务宗旨。

灵活应对，及时服务：不管白天或夜晚，国际SOS全天候陪伴在您的身边。为您和您的家人出行提供关怀。

一通电话，快速行动：快速制定行动方案，24小时内完成送返服务，第一时间为您提供优质的服务。

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案例分享＃4 – 电话医疗咨询 “您的随行医生”
寰宇卡用户            发生地：西藏纳木错              日期：2009年7月20日
国际SOS接到用户来电请求电话医疗建议。
    国际SOS医生立即与用户进行详细沟通。用户告知当前正随团在西藏旅游。16日到达西藏，感觉正常，身体与平日无样。但是昨天出现呕吐、腹泻及低热，已立即到当地医院就诊，遵照医嘱服药。当地医生诊断为急性高原反应。当地海拔高度为4700米。用户计划随团继续前行，目的地是想往已久的珠穆朗玛峰。
根据用户的医疗情况，国际SOS医生建议：
1.立即停止前进，至少原地观察；
2.继续吸氧并按时服用药物;
3.多喝水、果汁及蔬菜汤，补充身体所需水份；
4.如有必要，考虑返回医疗条件较好的拉萨治疗。
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案例分享＃4 – 电话医疗咨询 “您的随行医生”
    晚上19：30，国际SOS再次致电用户，用户已经到达日喀则。表示身体恢复良好，已经无需服药了。国际SOS医生告知在行程中如需帮助，请随时联系我们并祝旅途愉快！
        用户非常高兴，并再次感谢国际SOS的帮助及贴心的关怀！
    晚上19：40，国际SOS医生致电用户了解情况。用户表示目前在酒店休息，感觉良好，服药后已无发热，但仍感觉虚弱及胸闷。想在当晚观察一下，如果仍不舒服，需要折返回拉萨再返回广州。国际SOS医生建议用户尽量多休息，晚上如有任何不适，随时联系我们。并与用户约定次日上午再次联系。用户表示感谢。

    7月21日上午9：45，国际SOS医生致电用户，用户表示晚间睡眠较好，早晨醒后感觉身体状况明显好转。计划随团前往日喀则，预计当晚可到达。国际SOS医生建议虽然身体好转但仍需继续服药并保证充足的休息。用户表示了解。
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           用户母亲牛女士来电，用户于8月20号离开广州去往天津上大学。在学校军训期间不慎意外摔伤，目前在当地医院住院治疗。由于用户独自在外身边没有亲人照顾，牛女士非常担心，希望国际SOS能够安排其前往天津探视。
案例分享#5 – 亲属探病 
寰宇卡用户                  发生地：天津                    日期：2009年9月2日
    翌日，国际SOS联系到用户的主治医生,了解到用户在8月28日意外坠落摔伤，导致多发骨折,被收入病房治疗。目前用户情况稳定,骨折需要保守治疗.主治医生将对其进行制动,止痛,消肿等措施，需要住院一周以上。
    国际SOS立即将用户的医疗情况告知用户的母亲,并表示可安排一位亲属到天津照顾用户并承担相关费用。牛女士表示非常感谢国际SOS的帮助。随后，国际SOS将航班信息发送给牛女士确认。
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案例分享#5 – 亲属探病 
    9月4日，牛女士再次致电,询问救援中心是否可以安排用户父亲一同前往天津？费用可以自行支付。国际SOS马上为用户的父母同时预订了机票，并为用户的父母安排了在天津的酒店住宿。

    9月6日，用户父母安全抵达天津。
         9月7日，国际SOS再次致电用户母亲牛女士。牛女士表示已经前往医院探视了用户，用户情况良好。全家对国际SOS周到服务表示非常感谢。
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信诚人寿尊贵客户服务
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VIP专享电话医生服务
VIP专享电话家庭医生服务是国际SOS针对于目前中国医疗体系中全科医生缺乏且私密性的医疗服务欠缺的前提下，为保险公司VIP客户设计的电话医生服务。

国际SOS的高质素全科医生，可以为客户及其家人，有针对性地对客户常见的健康问题提供一对一的全科医疗关爱。
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健康加油站
VIP专享电话家庭医生服务
健康促进
健康饮食建议
体重控制咨询及治疗计划建议
戒烟建议
体检报告咨询

全科医疗指导
常见家庭紧急情况肌肉拉伤、骨折、烧烫伤、煤气中毒等意外伤害的在线处理建议。
儿童护理常见问题指导及疫苗接种指
居家医疗咨询。胸痛、气短、目眩、晕厥等常见的身体不适的专业医疗建议。
常见药物使用指导

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案例分享＃6 - VIP专享电话医生
银卡用户            发生地：北京            日期：2009年2月18日
    用户慢性头痛已半年，头痛阵发性加剧，用户担心头部长肿瘤，来电咨询国际SOS医疗建议。
    国际SOS医生立即与用户进行详细的沟通。用户的健康状况一直都很好，没有高血压或糖尿病。曾经去医院就诊，也做了MRI磁共振成像检查，没有什么发现。当地的医生也没能确诊。但用户多年来缺乏身体锻炼，每年的体检结果也不太理想。
用户了解了身体状况，排除了肿瘤的可能性，放心多了。对国际SOS表示感谢。
根据用户的医疗情况，国际SOS医生给出医疗建议：
因头部MRI磁共振成像检查正常，脑肿瘤基本排除，很可能是功能组织引起的头痛。
建议用户每天安排时间进行必要的运动。同时可以服食温和的止痛药缓解症状。
如以上措施无明显作用，可到当地三甲医院神经内科专科进行就诊。
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案例分享＃7  VIP专享电话医生
银卡用户                发生地：苏州                 日期：2009年3月19日
用户来电，两岁半儿子发烧，希望救援中心给出医疗建议。
    国际SOS医生与用户沟通，详细了解小孩的医疗情况。小孩昨晚给已到当地医院检查，医生诊断为扁桃腺发炎，并开了止痛药和抗生素等药物进行治疗。用户希望了解什么时候应该让儿子服用止痛药？抗生素需要服用多久？
国际SOS医生根据小孩的医疗情况提供如下合理的医疗建议：
1.如果发烧超过38.5度，需要口服止痛药；
2.提醒用户，幼儿高烧有可能出现高热惊厥，并给予了相应的处理建议;
3.如果退烧药不起作用或者发生其他症状，可再到医院看医生；
4.可口服抗生素5-7天。如果抗生素治疗结束后症状没有缓解，需到医院再次就诊。
用户了解了信息。对我们表示非常感谢。
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案例分享#8 – 体检报告解读 
金卡用户                    发生地：广州                     日期：2009年9月30日
         用户最近进行了一次身体检查。非常希望专业医生能够对其体检报告进行及时的解读。于是立即致电信诚人寿救援中心VIP专享电话医生。
       国际SOS医生详细与用户进行沟通，根据用户的年龄、身高、体重、过往病史对每项结果值给予医疗建议。结果显示用户总体情况健康良好。胆固醇偏高，建议用户：
建立良好的生活方式;
养成健康的饮食习惯,避免高脂饮食;
保证充足的睡眠;
坚持规律适度的锻炼;
3-6个月后复查, 已决定下一步是否需要加用降脂药物
如有其它问题, 随时致电国际SOS进行详细咨询
      用户非常感谢国际SOS医生专业的指导。
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驾车关爱服务

汽车服务供应商介绍、推荐、建议
紧急路边快速维修－每年不限次数的免费路边快修服务 （50公里内）
紧急拖车援助－每年向每用户免费提供1次（50公里内）
紧急燃油服务
维修养护服务
全程监控服务
*银卡客户:在除居住地城市以外的主要地级城市，驾驶汽车，享用上述各项服务。
   金卡用户:在中国境内的主要地级城市，驾驶汽车，享用上述各项服务。

*车辆信息变更：需要提前告知，24小时后生效。用户一年内至多可更换一次车辆信息。
                           默认用户第一次提出道路救援服务需求时登记的车辆为用户车辆。
“汽车”是指以用户本人名义登记的机动行驶车辆。该车辆仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的。
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案例分享＃9 驾车关爱
金卡用户                   日期：2009年5月13日                             发生地：广州
       国际SOS立即寻问用户是否有受伤？用户表示平安，已经拨打了当地高速公路交通报警电话，交警正在现场处理事故。由于车子坏了，希望救援中心能够将车拖到附近的4S店进行维修。
        用户驾驶的轿车在高速公路上发生意外，轿车坏了。车子目前在京珠高速东湖出口处。希望救援中心提供拖车服务。
20分钟后，我们再次联系用户了解服务情况。用户告知车子已经拖到4S店进行修理中。感谢救援中心提供的帮助。
国际SOS了解用户车辆信息后，立即为用户寻找附近的4S店。同时，国际SOS联系网络服务商，安排拖车服务。
随后，国际SOS致电用户告知已联系好附近的4S店，维修师傅约40分钟达到现场，留下了维修师傅的手机号码便于用户与其联系。并将4S店的地址和电话也一并告知了用户，以便于联系。
30分钟后，国际SOS联系维修师傅，维修师傅告知已经到达了现场，交警仍在那里，需要等事故处理完了才能进行拖车。
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案例分享＃10 – 驾车关爱
金卡用户        发生地：温州平阳县         日期：2009年8月11日
        国际SOS接到用户来电，用户所住地连日暴雨，汽车受水淹无法启动，请求拖车服务。
国际SOS立即为用户联系最近的网络服务商，并安排与维修师傅的三方通话。用户表示汽车目前停在住区附近的小巷子里，并已联系了4S店请求平板拖车服务。
8月12日9：12，国际SOS致电维修师傅了解拖车情况。维修师傅表示，已到达用户处正在安排拖车。由于用户汽车停在小巷子里，平板拖车无法驶入，已安排了普通的拖车。
        国际SOS再次与用户联系，用户表示维修师傅已向她说明现场的情况，并同意了师傅的建议。目前汽车已拖至维修厂在检修当中，表示非常感谢国际SOS的服务。
随后，用户来电告知4S店没有办法提供服务，希望救援中心帮忙。国际SOS再次为用户安排三方通话联系网络服务商，用户表示希望拖车明天上午8：30分左右到达。
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尊贵礼遇服务
高尔夫礼遇
全球顶级高尔夫球场推介及预定 、推介私人教练及课程
协助购买顶级球杆、高尔夫服饰等
世界高尔夫公开赛信息咨询 、协助订票

体育礼遇
全球体育赛事信息咨询、协助订票
知名体育会所/俱乐部入会安排

名品礼遇
名牌奢侈品的采购、递送
时装设计师和服装定制服务查询、时装秀的查询、行程安排
鲜花、名品巧克力及蛋糕递送
以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。
此服务项目仅限于金卡客户享有
50
        用户远在美国的朋友很快就要生日了，用户人在中国,无法现场为朋友庆生，希望国际SOS代为安排递送生日蛋糕传达心意。
    经过国际SOS周到细致的安排，一个带着用户美好生日祝福的蛋糕被送到了美国朋友的家中。
案例分享#11 － 贵宾礼遇
朋友发出了惊喜的欢呼：太好了！太惊喜了！太感谢了！
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如何得到及时的救援
?
服务流程介绍
52
国际电话拨打方式
手机漫游 ---
    请连续拨打：+86 4006 505 505
固定电话 ---
    请连续拨打：国际接入码 86 4006 505 505

国内电话拨打方式
固定电话、手机--
    请连续拨打： 4006 505 505     
为避免移动通讯不稳定，请尽量使用固话联系我们！
信诚人寿全球紧急救援VIP服务热线
53
对于未在清单中列出的国家，请您在抵达该国后即询问当地酒店或导游以获得准确接入号
各国的国际接入码
54
信诚紧急救援中心服务的实施
紧急救援VIP
服务热线

救援中心客服人员
对用户进行身份确认

救援中心接受用户服务请求，提供相应的服务
VIP专享电话医生
全球旅行及医疗救援
尊贵礼遇
驾车关爱
55
因此，在我们提供援助前必须…

知道出了什么事情?
及
确认服务请求者为有效用户?
及
判断用户是否符合服务使用资格?
这些信息的时效性要求都很强
56
影响救援服务实施的关键因素
及时准确核实用户身份
救援中心及时获取伤病员的医疗讯息
救援中心医疗人员准确作出医疗判断和决定
救援中心提供专业及高标准的医疗转运或遣返服务
是否赔付的关键标准是医疗的必要性
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影响医疗转运或遣返实施的主要因素
患者病情是否适合转运
主治医生是否同意转运方案
患者是否有有效的旅行签证
患者是否有合适的接收医院
天气等自然因素影响
航空公司、海关等客观因素影响

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常见问题答疑
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关于医疗旅行救援服务
1.问：若用户目前并不是在旅行途中，而是在居住地或长年外派到另一个地方工作，发生意外信诚紧急救援中心能否提供免费的医疗救援服务？
答：救援中心提供的医疗救援服务是针对在旅行途中的用户。
旅行：包括以度假、探亲、求学为由的旅游或公务出差、培训，且每次行程连续不超过90天。
2.问：若用户在旅途中发生意外，谁决定该不该采取紧急医疗转运和采用什么方式转运？
答：由救援中心的医生。在复杂情况下由跨国、跨地区甚至跨洲的救援中心医生组成的国际医疗小组，根据保险人的病情、当地医疗条件、医疗转运的条件、交通运输状况等，并参考用户当地主治医生的建议，作出最符合用户利益的判断。
60
关于医疗旅行救援服务
3.问：用户在旅途中因疾病或者意外，需要接受当地医院的治疗，信诚紧急救援中心可否为用户的医疗费用进行担保或垫付？
答：用户的门诊医疗费用需由用户自行支付。住院医疗费用，应用户要求，且事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后，救援中心可协助用户担保其住院期间的相关医疗费用。用户需支付救援中心相关服务费用。
4.问：用户在旅行地住院治疗，出院后希望在当地进行休养，信诚紧急救援中心如何安排？
答：经用户的主治医生和救援中心的医生共同认为用户出院后因医疗上的需要应在当地休养，救援中心将安排该用户在出院后立即入住当地一普通酒店以便其休养。救援中心可为用户支付住宿费用。
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关于驾车关爱
6.问：发生交通事故，汽车有一定的损坏，用户应先向信诚紧急救援中心求救还是报警？
答：首先应向当地交通部门报警，110或122。救援中心只有在交通部门允许的情况下才能提供服务。报警后同时也应知会相关保险公司进行定险勘赔。
7.问：信诚紧急救援中心在高速公路、高架、隧道、大桥等路段也可以提供拖车服务吗？
答：救援中心向用户提供的拖车服务，不包括高速公路、隧道、大桥和其它特定的路段 (如政府或相关机构管控或承包的特殊路段)。因为这些路段是由当地的交通管理部门或高速管理部门或相关部门专门管理的，一般情况下不允许非本部门的拖车在其管辖区域内实施救援行动。
如果在这些路段发生问题，请直接拨打110或122向当地交通管理部门或高速管理部门报告。一般情况下，他们会将汽车拖至最近的一个出口，然后再由救援中心提供拖车服务，拖至最近的合格维修点。
8.问：在拖车的过程中所产生的路费、桥费等谁来承担？
答：在拖车过程中所产生的路桥费等由用户自行承担。
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