步步为营塑管理
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鹰的重生
  鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。 要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙（hui）变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。
  此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。
  鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。
  5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！
一切改变的背后，都不是一蹴而就的，需要步步为营！
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管理攻坚——步步为营，三步实行
打破固有思维，
管理平台的搭建固化绝不是一蹴而就的事情！
听一遍就懂
固有思维
做一遍就会
再来一次是累赘
最好一步到位！
   动作都要有持续性
     关注管理中的细节
管理要有流程
  第一步                      第二步                      第三步
3
   做“标准”
　　凡事做标准，凡事有标准。福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化。　　
管理的本质是什么？标准化、流程化、栅格化。
                                             ——彼得•德鲁克
管理要有流程——从管理的本质看流程
流程管理，其实就是人人有事做，事事有人做
建“流程”
　　大到一个企业战略，中到企业内部生产链的切合，小到公司内部的细微末节。
打“格子”
　　编织一个栅格般的有机体，精妙地把人嵌入其中，在标准面前成为标准化的执行者。
　　
4
流程管理的地位举足轻重：
   在企业管理的五项内容中，实现次序不能颠倒。其中，计划管理、流程管理、组织管理被称为基础管理，是企业生存的关键。
管理要有流程——流程管理的重要性
计划（目标）制定后，首要解决的就应该是流程管理。解决企业效率的问题，流程是关键。
企业管理
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我们的流程管理还处在底层的创始阶段，管理之路任重而道远！
管理要有流程——我们处在流程管理的第一个阶段
创始阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动。
量产阶段：评估现有流程的绩效，提高流程的运作效率。
战略转型阶段：全面评估流程，根据战略，重新设计和整合流程，适应新的战略和变化。
流程优化
流程重组
流程的建立和规范
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为搭建和完善XX经营管理平台，我们推过很多流程……
营业区日常操作手册
标准营业区培训体系
保额销售法、五步增员法
MBO
……
我们的流程固化效果并不理想，管理根基相当不牢固
管理要有流程——XX管理平台的搭建
7
管理要有流程——我们的流程执行如何？
各环节有哪些具体流程动作，在各月又分别要做哪些动作？
新流程下有哪些新增的动作和环节？
0-3个月新人生产线重点操作环节有哪些？
至关重要的0-3月新人生产线流程执行如何？三问！！！
流程的建立需要扎实的执行！
8
    对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业和其他竞争者区分开来。
                            ——迈克尔•哈默（Michael Hammer）     
（迈克尔•哈默：企业再造之父，20世纪90年代最杰出的四位管理思想家之一）
11459
13352
17354
22676
系统 排名
2007年
2008年
2009年
2012年
第12位
第9位
第5位
第1位
12673
14413
15826
15140
XX
重庆
重庆用优秀的留存流程体系取得了人力发展的成功
管理要有流程——优秀的流程执行获得成功
 
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     动作都要有持续性
             关注管理中的细节
管理要有流程
  第一步                  第二步                      第三步
管理攻坚——步步为营第二步，关注细节
流程管理是基础，细节决定成败！
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管理攻坚——关注细节
同样的流程
同样的动作
为什么结果差别这么大？
俺们个产签单率起码80％，XX也整，30％，小样！
意大利著名的比萨尔斜塔
每增加一厘米的倾斜，都可能导致倾覆！
1％的疏忽，可能导致110％的失败！
把每一件简单、平凡的事做好，就是不简单！
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管理更多体现在细节上，细节到每个设计、每次改动、每天操作！
案例：上海1号地铁与2号地铁的差距
上海地铁1号线由德国人设计，2号线由中国设计师参考1号线设计，当2号线投入运营后，结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡，造成差距的原因主要是2号线设计者忽略了很多的细节。
细节1：三级台阶
细节2：对出口转弯
细节3：装饰线
细节4：站台宽度
细节5：站台门
……
忽略的
细节
防止雨水倒流进地铁
隔断地铁内外温差，减少空调使用
美观的警惕线，减少运营人力成本
宽松的站台安全舒适不拥堵
隔绝站台与铁路，安全省电
对细节的关注不同，带来的是巨大的差距！
细节决定成败——细节带来差距
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20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个神话。
沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜！
细节1：“保证满意”“顾客永远第一”，说到做到
    一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉他：果汁机降价了，我们还需要退给你5美元！
细节2：永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”
    沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。
    沃尔玛的另一家竞争对手本•富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆•沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家。
细节决定成败——细节赢得胜利
 
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成功和伟大源于细节的积累！
4、不断的学习先进的、好的方法完善自己；
细节的实质
6、能产生效益；
2、弄清楚每一个小事情的意义，并严格执行落实；
3、不断的创造新的方式方法解决一个个小问题；
5、能提升效率；
1、把每一件简单、平凡的事情做好；
细节决定成败——细节的实质
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          动作都要有持续性
            关注管理中的细节
管理要有流程
  第一步                 第二步                      第三步
管理攻坚——步步为营第三步，管理的持续性
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0－3月新人生产线的进度
啄木鸟行动的效果
……

人力发展
业绩平台
营业区大型化
……
方案的规划
方案的检视
方案的效果反馈
……
管理动作的持续性
激励方案的持续性
年度规划的持续性
管理要可持续——回顾我们动作的持续性
我们有哪些动作是持续性在推动，是否推过就完了？
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改造车轮而不是推倒重来！！！
    将管理动作、激励方案等有机整合，在检视总结之前的动作基础上，持续改进更新，避免每次都重新做起！
管理要可持续——持续积累，利用经验
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看麦肯锡如何持续地改造“车轮”
建立内部共享数据库PD网和专家名录，将以往的成功案例和经验、教训收集起来，供相关工作的员工借鉴
动作前规划、动作中检视、动作后小结和衔接是推动我们滚滚前行的车轮
某方案
PD网
不同领域从事工作的麦肯锡的专家名录
内部研究和从过去方案中总结出的成果
麦肯锡两大数据库支持
方案的制定得到数据库的支持
方案的制作作为数据库新的素材
方案的实施成为数据库的经验
专家名录
管理要可持续——榜样的力量
 
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持续性的管理围绕三步来走
动作前的规划
动作执行的追踪检视
动作效果总结和与后期动作的衔接
管理要可持续——持续性的三个步骤
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