一， 日常经营流程

（一） 产说会会前迎接（9:00——10:00）

1，   地点——公司大楼进口处（国贸楼下）迎接人员2名

要求——佩戴公司绶带，只需简单引领，指明楼层。

工具——绶带

2，   地点——公司职场进门签到处安排接待人员2名

要求——查看客户手机短信并提示客户在签到表上签到，语言简单，语气温和，发放抽奖号牌。安排专人引领到职场（此人进行后期该客户跟单）。

工具——签到表，号牌，四折页，XX保险报或XX视点

3，   地点——产说会会场进门处安排接待人员2名。

要求——欢迎客户光临，在进门处放置抽奖箱，摆放翱翔卡，给带有小孩的客户一个气球。由引领的专人带客户进场。

工具——条桌，翱翔卡，抽奖箱，气球

4，   地点——分公司职场培训教室

要求——由引领人员安排客户座次。根据客户到会时间及引领阶段攀谈确定准客户对象座位安排，（好的准客户一般考前），并亲自给客户倒水，与客户进行前期沟通（只谈家庭，生活，察言观色），利用有效的时间了解客户家庭情况及生活状况，进行前期的准客户筛选。

工具——水壶，水杯，纸巾

5，   注意事项：接待热情，安排有序，人员各司其职

（二） ，产说会会中阶段（10:00——11:00）

1，   功能小组分配

（1），礼仪小组

——公司进口及签到处礼仪人员可撤退；

——产说会会场进门处始终保留1—2名礼仪人员，方便中途进出场客户协调，引领及会后翱翔卡发放；

——会场内安排2—3名礼仪人员展示礼品，发放奖品，倒水等事务 

（2），签单小组
——以前期引领客户进场的当事人为主，小组成员座次与客户座次穿插安排（需准备文件袋资料—保单，礼品单，计算器，笔2支，产品说明书，白纸）；

——会中对客户的观察，是否积极回答问题，是产品是否认可，对礼品是否感兴趣，特别是在参会人数较多的情况下，对客户进行前期察言观色的筛选；

——需具备一定的沟通能力，能讲解产品，具备一定的拒绝处理话术能力，会后的跟单；

（3），其他协调小组（1—2名）

——复印，在签单小组成员与客户达成意向后，复印小组及时进行证件现场的复印；

——音响，投影其他事务及临时性工作；

2，   产说会流程

（1），会前VCR播放

（2），主持人开场白，自我介绍

（3），本次活动流程介绍

（4），四折页讲解（奖品翱翔卡包装，北京之旅包装）

（5），幸运大抽奖（3个，小礼品A三份）

（6），XX印象观看（设置有奖问答3份，小礼品B三份）

（7），主持人进一步介绍公司，包装主讲人上场

（8），主讲人登场（观念疏导，产品介绍，现场互动）

（9），10分钟唱单，退场

（三），产说会会后跟单（11:00——13:00）

1，场内

——签单小组，签单小组根据事先确定的各自的准客户对象进行现场促成，柜面办理，银行转账；

——功能各小组配合；

——主持人进行10分钟唱单，反复播报签单客户姓名；

2，场外

——进门处接待人员负责赠送翱翔卡；

——签单小组根据情况陪同客户办理后续手续；

——客户跟单；

（四） ，每日会后总结分析（14:30——15:00）

1，及时总结——每人根据各自情况进行及时总结，发表自己观点，看法，相互探讨成功与否的经验；

2，认真分析——针对大家提出的问题进行分析，总结经验教训，并及时解决当天问题，流程进行及时修正，话术进行及时改进；及时运用到下次产说会；

（五） 邀约话术的拨打（15:00——18:30）

1，   初打：您好，我是XX人寿客服中心，公司五周年司庆为感恩回馈消费者，在本周五，周六特举办大型客户答谢会，免费为到场的客户赠送30万保险，现场还有抽奖活动，由于参会人数较多，请问您是周五来还是周六来呢？

初打拒绝：

2，   复打一（初打成功来参会的客户）：

复打拒绝：

3，   复打二（复打成功但未到会的客户）：

复打拒绝：

4，   短信提醒：

二， 职场所需物质

（一） 资产类

1，   电脑1—2台

2，   办公桌椅20套

3，   电话机20部

4，   打印机一台

5，   空调一台

（二） 办公用品类

1，   文件架20个

2，   台历20本

3，   桌牌20个

4，   文件袋20套（笔两只，计算器一个，笔记本一本）

（三） 职场文化建设类

1，   业绩栏（每日呼出统计，每人KPI考核，综合排名）

2，   文化栏（全家福，活动照片）

3，   学习栏（电话邀约规范用语，禁语等）

4，   标语栏（职场各处墙上标语）

5，   其他（武汉地区图，倒计时牌，目标牌，产说会全周分工表，卫生值日表）

（四）其他

1，   统一服装20套

2，   门镜一个