收展员：X先生您好,打扰您几分钟时间.我是平安人寿保险公司区域服务专员,我姓……

客户：你有什么事情？

收展员：是您的朋友黄ⅩⅩ先生介绍、黄先生您认识吗?黄先生告诉我,您为人很热心,事业也做得很成功,所以特地要我打电话向您问候.上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划,他个人觉得很有保障利益,因为他和您是好朋友，觉得依X先生您目前的情况也很适合参加这份计划,所以要我打电话,希望能跟您约个时间,来为您解说这份计划的内容.不知道X先生,您是明天上午十点或下午二点较方便?

电话约访的拒绝处理：

1、已经有买保险了

我知道,黄先生说您很有保险观念,一定买了很多保险,不晓得X先生您买的是哪一家的保险?(一年缴多少保费?缴多久了?)恭喜您拥有这么多保障!您是黄先生的好朋友,我们只是介绍一种新的家庭保障计划,这种计划绝对跟您以前买的不一样.只要花五分钟的时间就可以了解,提供一项新资讯给您,对您绝对跟您以前买的不一样.只要花五分钟的时间就可以了解,提供一项新资讯给您,对您绝对没有损失,不知道明天下午两点方便吗?

1. 需要、不考虑、没兴趣

   没关系,您是黄先生的朋友,在您还没有了解产品以前,我不敢要求您有兴趣.我们只是要您参考一下,没有要求马上买的意思.再说您听一听也多一个常识,我多讲一遍,也多一些本事.希望能有荣幸在明天下午二点和您见面.

   3、没钱

   X先生,您太客气了.您是黄先生的好朋友。好东西,当然要让您知道!我只是要您参考一下,没有要求您马上购买的意思,您可以放心.明天下午两点过去拜访您.

2. 很忙,没时间

   我知道,黄先生告诉我您事业做的很成功,当然很忙.所以叮咛我,事先打电话跟您预约时间,是这样的,我本身受过专业训练,只要花20分钟,您就可以了解整个计划的内容.如果董先生今天很忙的话,明天上午10点过来拜访您.

3. 资料寄给我(Ⅰ)

   X先生,我也很想那样做.但在我心中的这个构想,只有在真正了解您的个人需求之后,才能发挥它的用途.而这也是为什么我想私下跟您当面来谈一谈的原因.不知道您是明天上午十点或是下午二点比较方便?

4. 资料寄给我(Ⅱ)

   董先生,这个构想对您而言相当重要.我希望亲自向您做最清楚的说明,就因国这样,所以我必须当面向您展示一些资料.并且在私底下与您共同来讨论,不知您是明天上午十蹼或是下午二蹼,比较方便?

   6、我有朋友在保险业服务

   如果您的朋友是您的保险专业服务人员,我想念他一定为您提供了很多完善的服务.但是,我要向您说明的这个构想,跟您朋友的保险服务有冲突,不知道您是明天上午十点或是下午二点比较方便?

1. 已没能力再购买保险

   X先生,您以前买过保险,表示您已经具备了非常好的保险观念.但是我想向您说明的这个构想,你可能听过,而您也可以用当初投保前的心情来听,不知道您明天上午十点或是下午二点比较方便?

    

   接触面谈的话术

   赞美的艺术          

    人多半喜欢听人讲好话，但话要讲好却不见得是件容易的事，如果马屁拍在马腿上，后果是可想而知的。美言一句三冬暖！新进同仁开始从事行销工作，就应该养成赞美别人的习惯，尤其对于亲近的人更不要忽略，无论是您的父母、兄弟、姐妹、妻子、朋友、同事、客户，您都应该适当给于赞美，当然这必须是发自内心的真诚与关心，才会使您的赞美产生热力与吸引力。针对不同的对象与身份的人，提供几则赞美辞令

      如下：

   （一）小孩                                         

   1.小弟弟（妹妹），您很会说话（唱歌、帮忙父母……）呀！今年几岁了？  

   2.小弟弟（妹妹）长得那么高了！真看不出来只有五岁。               

   3.已有五岁了！比其他小孩还聪明乖巧哦

   4.我的姐姐也有一个像您这么大的小孩，但他不像您这么会说话、懂事，又可爱、活泼

   5.（对男孩）：好可爱哦！小帅哥，眉清目秀的，以后必成大器。         

   6.（对女孩）：妹妹长得好漂亮哦！睫毛好长，眼睛又圆又大，笑容甜，真是个美人胚子。