如何打动客户的心如何打动客户的心之情感营销课件研发背景：很多新学员上线以后，话术是练得很熟了，一些正面问题以及异议处理也已经掌握了，但是跟客户沟通的过程中很生硬，没办法真正解决客户的问题，只顾着卖自己的产品，不会互动沟通，最后惨遭客户拒绝，针对此类状况，研发本节课程，意在帮助学员梳理问题，能够打动客户，最终成交。01什么是情感营销02情感营销核心的思想03如何做好情感营销04情感营销的实际运用什么是情感营销01销售的定义什么是销感营销情感营销与传统营销的区别情感营销的重要性什么是情感营——销售的定义什么是销售?把话说出去 把钱收回来把自己的观点装到别人的脑袋里让客户名单变现什么是情感营——销售的定义销售不是一股脑的解说商品的功能;销售不是向客户辩论、说赢各户。

销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。销售不是只销售商品，还有对您是否有好感。什么不是销售?以客户的心理需求为导向的销售模式，注重客户的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身，而忽略了客户的心理需求，而无法获得最好的销售结果。情感营销是买心产品营销是买货什么是情感营——情感营销与产品营销的区别情感营销产品营销我们所谓的顺单就是产品营销，而不太顺的就需要我们进行情感营销双11是把消费者贪便宜和恐惧感的心理结合的最好的营销。“剁手族”在双十一之前几乎就很少购物了，每个人都等着在双十一当天清空购物车。而且，双十一的活动只有一天，让消费者都有一种“错过再等一年”的恐惧感，致使守候双十一的人比除夕守岁的人都多。

什么是情感营——情感营销的重要性江小白，把产品本身作为消费者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消费者的参与感，拉近品牌与消费者的距离。江小白的创意广告无比的简洁犀利并直击人心，让我们从中看到了自己的影子。1、树立自己的品牌价值，用情感巩固客户关系例如:江小白的创意方案 2、通过让消费者感到恐惧、内疚、好奇、贪婪等等感觉，一旦这些感觉被触动，消费者的购买行为也会随着情感的发泄而被驱动。情感营销核心的思想要帮助客户买不是强卖沟通交流要感动、产品介绍要冲动、刷卡付钱要心动让他买我为什么卖他（自己能得到啥）靠运气被动解决客户问题事倍功半靠话术硬说劝他买替他人着想（他为什么需要） 走在客户需求前面主动制造需求事半功倍情感营销五大核心的思想——帮客户买不是强卖 02忽略自己才是销售成功的开始。

正常销售销售人员要把客户的问题当成自己的问题，把客户的困难当成自己的困难，把客户的产品当成自己的产品。如果你的产品你自己都不想买，你给客户的理由都说服不了自己，那怎么可能成交？情感营销 靠技能沟通交流产品介绍在和客户交谈过程中要做到让客户听我们说话，让客户听懂我们说的话，同时我们也要听客户说话、听懂客户说的话。在线扣款在和客户交谈过程中要简洁明亮的介绍产品，及时抛出卖点，让客户清楚产品给他带来哪些利益在和客户成交后，要记得赞美客户，让客户对我们有个好印象，也要解答客户的后续问题，起到稳单的作用情感营销核心的思想——沟通交流要感性如何做好情感营销了解不同年龄段的购买动机了解不同性别的购买动机不同性格采取不同销售策略如何做好情感营销——了解不同年龄段的购买动机35以上的人群大多数都已经成家，收入稳定有规划，压力比较大，这类人群我们要突出产品的保障以及能给家庭解决哪些问题（例如风险发生后孩子的教育、父母的养老、房贷车贷等），具体强调家庭责任感。

35岁以下人群，喜欢接受新鲜事物，喜欢时尚潮流，我们可以用羊群效应，通时此类人不易接受劝告喜欢夸奖和别人崇拜，我们要多一下赞美，很容易沟通男性客户女性客户购买动机具有波动性，常购买有目的、和理智性购买；比较自信，不喜欢销售人员喋喋不休的介绍，希望能快速处理完，缺乏耐心，所以针对此类客户我们要挑重点介绍卖点，简单明了带流程，处理问题直奔主题。

购买动机具有主动性和灵活性，购买心理不稳定；比较感性，也喜欢听人劝，所以针对女性客户我们要多称赞、多建议、多劝导，适当的可以多聊聊感性话题比如工作压力啊，家庭责任啊，未来风险因素等，适当的可以讲故事来共情激发需求如何做好情感营销——了解不同性别的购买动机。